Escolaridad: Titulado en Lic. /Ing. en Sistemas, Informática, o afín

Conocimientos y experiencia de más de 3 años en:

Technical, Business & Role Skills

Competente Senior especializado en soporte aplicativo de producción, con amplia experiencia analizando y resolviendo incidentes complejos en aplicaciones desarrolladas en C++ ANSI e integradas con

IBM Informix . Capaz de actuar como punto de escalación técnica para equipos L1, liderar investigaciones de incidentes críticos, ejecutar análisis de causa raíz y contribuir activamente a la estabilidad y mejora continua de plataformas empresariales críticas.

Este rol requiere una combinación sólida de conocimientos técnicos, orientación al servicio y capacidad para operar eficazmente en entornos de alta disponibilidad y soporte 24x7.

Soporte de Aplicaciones

- Brindar soporte técnico de segundo nivel para aplicaciones críticas de negocio.
- Realizar diagnóstico y resolución de incidentes funcionales y técnicos.
- Priorizar y gestionar tickets de acuerdo con SLA y criticidad del negocio.
- Monitorear la salud y disponibilidad de las aplicaciones.
- Realizar análisis de impacto ante incidentes y cambios.
- Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura y bases de datos para la resolución de problemas complejos.
- Participar en esquemas de soporte on-call y atención de incidentes críticos.

Análisis y Troubleshooting

- Analizar logs, trazas y evidencias técnicas para identificar causas raíz.
- Investigar incidentes relacionados con procesos batch, interfaces y transacciones.
- Ejecutar diagnósticos sobre componentes de aplicación desarrollados en C++ ANSI.




- Validar comportamientos anómalos y proponer soluciones permanentes.
- Documentar análisis RCA (Root Cause Analysis).

Mantenimiento Correctivo y Evolutivo

- Realizar modificaciones menores de código cuando sea requerido.
- Participar en la implementación de fixes y parches.
- Validar resultados posteriores a las liberaciones.
- Apoyar pruebas técnicas y funcionales.
- Ejecutar verificaciones post implementación en producción.

Gestión Operativa

- Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio establecidos.
- Mantener documentación técnica actualizada.
- Participar en actividades de gestión de problemas y mejora continua.
- Generar reportes sobre incidentes recurrentes y tendencias operativas.
- Identificar oportunidades de automatización y eficiencia operativa.

Requisitos Técnicos

- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de Información o afín.
- 5-8 años de experiencia en Application Support, Production Support o Application Maintenance.
- Experiencia comprobable en soporte de aplicaciones empresariales de misión crítica.
- Sólidos conocimientos de programación en C++ ANSI.
- Dominio de SQL para análisis y troubleshooting.
- Experiencia en ambientes Linux y Unix.




- Experiencia en análisis de logs y troubleshooting avanzado.
- Conocimiento de arquitectura cliente-servidor.
- Experiencia en soporte L2 o L2.5.
- Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidentes.

Deseables

- Conocimiento de Shell Scripting (Bash/Korn Shell).
- Experiencia trabajando con bases de datos IBM Informix.
- Experiencia con protocolos TCP/IP y comunicaciones de aplicaciones.
- Conocimiento de herramientas de monitoreo como:
- Dynatrace
- AppDynamics
- Splunk
- Geneos
- Nagios
- Experiencia con Control-M o herramientas de scheduling.
- Familiaridad con metodologías ITIL.
- Experiencia en entornos financieros, bancarios, gobierno, retail o telecomunicaciones.
- Conocimiento de procesos batch y aplicaciones transaccionales de alta disponibilidad.
- Experiencia en DevOps y CI/CD.

Competencias:

- Soporte de aplicaciones
- Troubleshooting avanzado.
- Root Cause Analysis (RCA).
- SQL avanzado.
- IBM Informix.
- C++ ANSI.
- Monitoreo de aplicaciones.
- Gestión de incidentes críticos.
- Performance Analysis.
- Manejo de ambientes Linux/Unix.
- Gestión de cambios y liberaciones.
- Soporte productivo 24x7.
- Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas complejos.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Capacidad de trabajo bajo presión.
- Gestión de prioridades.
- Colaboración multidisciplinaria.
- Proactividad.
- Atención al detalle.
- Orientación a resultados.

Interesados favor de enviar CV actualizado indicando sus pretensiones económicas, con el título de la vacante como asunto.

📌 Soporte Apps/Desarrollador C++ ANSI (Coyoacán)
🏢 SOFTTEK
📍 Coyoacán