Objetivo del puesto

Supervisar y orientar al equipo de ejecutivos telefónicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos establecidos, brindando acompañamiento en piso, herramientas y retroalimentación que permitan mejorar el desempeño y desarrollar las competencias del personal.

Principales actividades

- Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos del equipo.
- Capacitar a ejecutivos de nuevo ingreso sobre procesos, indicadores, reglamento interno y herramientas de operación.
- Elaborar y analizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
- Dar seguimiento a los indicadores mediante herramientas de análisis como Pareto, gráficas de calor y pronósticos de demanda.
- Implementar estrategias para mejorar el desempeño y elevar los indicadores operativos.
- Brindar asesoría y acompañamiento en piso para resolver dudas y situaciones de la operación.
- Proporcionar las herramientas necesarias para que los ejecutivos realicen correctamente sus actividades.
- Realizar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora de resultados.
- Dar seguimiento a incidencias, procesos disciplinarios y cumplimiento del código de ética.
- Participar activamente en calibraciones de calidad.
- Supervisar y validar la información de las bases de datos utilizadas en la operación.
- Elaborar controles de asistencia y horarios de comida del personal.
- Dar seguimiento a casos especiales con pacientes y establecer contacto con las unidades correspondientes cuando sea necesario.




- Cargar y descargar bases de datos en los sistemas operativos correspondientes.
- Identificar áreas de oportunidad y generar acciones de mejora continua.

Requisitos

- Carrera trunca o terminada en áreas Económico-Administrativas o áreas a fines.
- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Operaciones en Atención a Clientes, Ventas y/o Cobranza.
- Manejo de Microsoft Office: Word, Excel y PowerPoint.
- Conocimiento en herramientas de análisis y mejora continua.
- Conocimientos en elaboración de diagramas de Gantt, Pareto e Ishikawa.
- Conocimiento en coaching.

Competencias

- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia a la frustración.
- Liderazgo y capacidad de seguimiento.
- Enfoque en mejora continua.
- Proactivo
- Dinámico

Sueldo: Hasta $15,000.00 al mes

Beneficios

- Apoyo al crecimiento profesional
- Descuento de empleados
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu número de teléfono al que podemos marcar o enviar mensajes de whatsapp?
- ¿Cuál es tu correo electrónico actualizado?
- Cuéntanos brevemente sobre tu experiencia previa atendiendo clientes por teléfono
- ¿Habías trabajado antes con nosotros?
- ¿Qué estación de metro es la más cercana a tu domicilio?
- Describe brevemente tu experiencia en empleos similares
- ¿Cuál es tu pretensión económica?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Call Center (Anáhuac I Sección)
🏢 Medical Life Sa de
📍 Anáhuac I Sección