Objetivo del puesto:

Supervisar y orientar al equipo de ejecutivos telefónicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos establecidos, brindando acompañamiento en piso, herramientas y retroalimentación que permitan mejorar el desempeño y desarrollar las competencias del personal.

Principales actividades:

- Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos del equipo.

- Capacitar a ejecutivos de reciente ingreso sobre procesos, indicadores, reglamento interno y herramientas de operación.

- Elaborar y analizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.

- Dar seguimiento a los indicadores mediante herramientas de análisis como Pareto, gráficas de calor y pronósticos de demanda.

- Implementar estrategias para mejorar el desempeño y elevar los indicadores operativos.

- Brindar asesoría y acompañamiento en piso para resolver dudas y situaciones de la operación.

- Proporcionar las herramientas necesarias para que los ejecutivos realicen correctamente sus actividades.

- Realizar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora de resultados.

- Dar seguimiento a incidencias, procesos disciplinarios y cumplimiento del código de ética.

- Participar activamente en calibraciones de calidad.

- Supervisar y validar la información de las bases de datos utilizadas en la operación.

- Elaborar controles de asistencia y horarios de comida del personal.





- Dar seguimiento a casos especiales con pacientes y establecer contacto con las unidades correspondientes cuando sea necesario.

- Cargar y descargar bases de datos en los sistemas operativos correspondientes.

- Identificar áreas de oportunidad y generar acciones de mejora continua.

Requisitos:

- Carrera trunca o terminada en áreas Económico-Administrativas o áreas a fines.

- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Operaciones en Atención a Clientes, Ventas y/o cobranza.

- Manejo de Microsoft Office: Word, Excel y PowerPoint.

- Conocimiento en herramientas de análisis y mejora continua.

- Conocimientos en elaboración de diagramas de Gantt, Pareto e Ishikawa.

- Conocimiento en coaching.

Competencias:

- Orientación a resultados.

- Comunicación efectiva.

- Trabajo en equipo.

- Tolerancia a la frustración.

- Liderazgo y capacidad de seguimiento.

- Enfoque en mejora continua.

- Proactivo

- Dinámico

Sueldo: $14,000.00 - $15,000.01 al mes

Beneficios

- Bebidas gratis

- Descuento de empleados

- Descuentos y precios preferenciales

- Uniformes gratuitos

- Vales de despensa

Pregunta(s) de postulación

- ¿Cuál es tu número de contacto?

- ¿Cuál es tu último grado de estudios? ¿Con qué documento lo avalas?

- ¿Cuál es el metro más cercano a tu domicilio?

- Describe brevemente tu experiencia

- ¿Disponibilidad de incorporación?

- ¿Cuál es tu pretensión económica a recibir?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Call Center (Miguel Hidalgo)
🏢 Smart Farma
📍 Miguel Hidalgo