Objetivo del puesto

Supervisar y orientar al equipo de ejecutivos telefónicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos establecidos, brindando acompañamiento en piso, herramientas y retroalimentación que permitan mejorar el desempeño y desarrollar las competencias del personal.

Principales actividades

- Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos del equipo.

- Capacitar a ejecutivos de nuevo ingreso sobre procesos, indicadores, reglamento interno y herramientas de operación.

- Elaborar y analizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.

- Dar seguimiento a los indicadores mediante herramientas de análisis como Pareto, gráficas de calor y pronósticos de demanda.

- Implementar estrategias para mejorar el desempeño y elevar los indicadores operativos.

- Brindar asesoría y acompañamiento en piso para resolver dudas y situaciones de la operación.

- Proporcionar las herramientas necesarias para que los ejecutivos realicen correctamente sus actividades.

- Realizar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora de resultados.

- Dar seguimiento a incidencias, procesos disciplinarios y cumplimiento del código de ética.

- Participar activamente en calibraciones de calidad.





- Supervisar y validar la información de las bases de datos utilizadas en la operación.

- Elaborar controles de asistencia y horarios de comida del personal.

- Dar seguimiento a casos especiales con pacientes y establecer contacto con las unidades correspondientes cuando sea necesario.

- Cargar y descargar bases de datos en los sistemas operativos correspondientes.

- Identificar áreas de oportunidad y generar acciones de mejora continua.

Requisitos

- Carrera trunca o terminada en áreas Económico-Administrativas o áreas a fines.

- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Operaciones en Atención a Clientes, Ventas y/o Cobranza.

- Manejo de Microsoft Office: Word, Excel y PowerPoint.

- Conocimiento en herramientas de análisis y mejora continua.

- Conocimientos en elaboración de diagramas de Gantt, Pareto e Ishikawa.

- Conocimiento en coaching.

Competencias

- Orientación a resultados.

- Comunicación efectiva.

- Trabajo en equipo.

- Tolerancia a la frustración.

- Liderazgo y capacidad de seguimiento.

- Enfoque en mejora continua.

- Proactivo

- Ágil

📌 Supervisor Operativo (Miguel Hidalgo)
🏢 Medical Life Sa de
📍 Miguel Hidalgo