INGENIERO DE SOPORTE EN SITIO | Escobedo, Nuevo León
Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Ingeniero de Soporte en Sitio para integrarse al área de Infraestructura y Operaciones TI, brindando soporte técnico presencial y asegurando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de un entorno industrial de alta demanda.

OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el óptimo funcionamiento de la infraestructura tecnológica, redes, telecomunicaciones y equipos de usuario final, asegurando la continuidad operativa de los servicios TI mediante una atención productivo, oportuna y alineada a los estándares y SLA establecidos por el cliente.

UBICACIÓN
- Oficina del cliente: C.P. 66050 Cdad. Gral. Escobedo, N.L
- Modalidad presencial

HORARIOS
- Primer turno: 7:00 AM - 4:00 PM
- Segundo turno: 3:00 PM - 11:00 PM
- Posibilidad de tercer turno: 11:30 PM - 7:00 AM

RESPONSABILIDADES
- Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales
- Atender incidentes y requerimientos relacionados con hardware,



software, redes y telecomunicaciones
- Configurar y dar mantenimiento a PCs, laptops, impresoras y equipos de videoconferencia
- Proporcionar soporte en herramientas Microsoft 365 como Teams, OneDrive y SharePoint
- Gestionar tickets e incidencias en ServiceNow
- Documentar actividades técnicas y análisis RCA (Root Cause Analysis)
- Coordinar garantías y seguimiento con proveedores externos
- Mantener actualizado el inventario de activos TI
- Apoyar en configuración, mantenimiento y monitoreo de infraestructura de red
- Realizar inspecciones y validaciones de conectividad y funcionamiento de equipos
- Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo
- Escalar incidentes críticos cuando sea necesario
- Cumplir con los SLA establecidos por el cliente

Requirements
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones y Redes o afín
- Experiencia mín

📌 Ing. Soporte en Sitio (Ciudad General Escobedo)
🏢 icorp
📍 Ciudad General Escobedo