Escolaridad:
Titulado en Lic. /Ing. en Sistemas, Informática, o afín

Conocimientos y experiencia de más de 3 años en:

Technical, Business & Role Skills

Cualificado Senior especializado en soporte aplicativo de producción, con amplia experiencia analizando y resolviendo incidentes complejos en aplicaciones desarrolladas en
C++ ANSI
e integradas con
IBM Informix
. Capaz de actuar como punto de escalación técnica para equipos L1, liderar investigaciones de incidentes críticos, ejecutar análisis de causa raíz y contribuir activamente a la estabilidad y mejora continua de plataformas empresariales críticas. Este rol requiere una combinación sólida de conocimientos técnicos, orientación al servicio y capacidad para operar eficazmente en entornos de alta disponibilidad y
soporte 24x7.

Soporte de Aplicaciones
- Brindar soporte técnico de segundo nivel para aplicaciones críticas de negocio.
- Realizar diagnóstico y resolución de incidentes funcionales y técnicos.
- Priorizar y gestionar tickets de acuerdo con SLA y criticidad del negocio.




- Monitorear la salud y disponibilidad de las aplicaciones.
- Realizar análisis de impacto ante incidentes y cambios.
- Coordinar con equipos de desarrollo, infraestructura y bases de datos para la resolución de problemas complejos.
- Participar en esquemas de soporte on-call y atención de incidentes críticos.

Análisis y Troubleshooting
- Analizar logs, trazas y evidencias técnicas para identificar causas raíz.
- Investigar incidentes relacionados con procesos batch, interfaces y transacciones.
- Ejecutar diagnósticos sobre componentes de aplicación desarrollados en C++ ANSI.
- Validar comportamientos anómalos y proponer soluciones permanentes.
- Documentar análisis RCA (Root Cause Analysis).

Mantenimiento Correctivo y Evolutivo
- Realizar modificaciones menores de código cuando sea requerido.
- Participar en la implementación de fixes y parches.
- Validar resultados posteriores a las liberaciones.
- Apoyar pruebas técnicas y funciona

📌 Soporte Apps/Desarrollador C++ ANSI (Coyoacán)
🏢 SOFTTEK
📍 Coyoacán