About The Company
DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más notable del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días.

Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa.

About The Team/role
En Didi Fintech, tenemos la misión de brindar empoderamiento financiero a mas personas y comunidades en todo el mundo. Estamos haciendo que los servicios financieros digitales sean más accesibles y brindamos mejores formas para que los usuarios ganen, crezcan y gasten su dinero. Únete a nosotros, ya que ayudamos a nuestros usuarios a crear la tecnología que facilita mejor las finanzas.

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estamos en búsqueda de tu talento para integrarlo a nuestro equipo de trabajo, ocupando el puesto para Supervisor BPO de cobranza

In this role, you'll be...
- Supervisar la ejecución y apego a todos los lineamientos relacionados con metas de recuperación y todos los factores que involucran eficiencias operativas de marcación tales como contactos efectivos, RPC, PTP Ratio, productividad por agente, rotación.
- Seguimiento estricto a controles de Calidad y Regulatorios, dominio información relacionada a proceso end to end de Calidad.
- Implementar y asegurar las políticas y procedimientos de los controles internos de cobranza para los BPO's.
- Elaborar reportes, realizar análisis y seguimiento continuo de los resultados de gestión con el propósito de identificar oportunidades de mejora.
- Analizar, revisar y asegurar el cumplimiento a indicadores de headcount involucrando controles de asistencia, puntua

📌 BPO Supervisor (Ciudad de México)
🏢 Didi
📍 Ciudad de México