En Claro Heurística estamos en búsqueda de tu talento como Ejecutivo de Atención a Clientes. Únete a nuestro equipo de trabajo en una empresa comprometida con la excelencia y certificada en la norma internacional ISO 9001:2015. No dejes pasar esta gran oportunidad

Resumen del Puesto

Buscamos un Ejecutivo de Atención a Clientes con excelentes habilidades de comunicación. Su función principal será realizar llamadas telefónicas de seguimiento y monitoreo a nuestros clientes para evaluar la calidad de los servicios brindados, identificar áreas de posibilidad y mantener los más altos estándares de satisfacción comercial alineados a nuestro sistema de gestión de calidad.

Requisitos
- Educación: Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o carrera afín.
- Habilidades de comunicación: Excelente fluidez verbal, empatía, escucha activa y gusto por el trato directo con el cliente vía telefónica.
- Excel: Manejo intermedio (registro de datos, filtros y tablas dinámicas para reportes).




- Conocimientos deseables: Nociones de calidad en el servicio, seguimiento a estándares ISO 9001, métricas de satisfacción y uso de sistemas CRM.

Funciones Principales
- Realizar llamadas telefónicas de seguimiento a clientes para evaluar la calidad del servicio recibido y asegurar su satisfacción.
- Aplicar encuestas de satisfacción y registrar las respuestas de manera detallada en el sistema.
- Detectar quejas, incidencias o inconformidades durante las llamadas y canalizarlas de inmediato al área correspondiente para su pronta solución.
- Colaborar en la creación de reportes periódicos y KPIs sobre la percepción del cliente y calidad en las ventas bajo el estándar ISO 9001:2015.
- Proponer mejoras en los guiones de llamadas y en los procesos de atención para elevar la fidelización del cliente y fomentar la mejora continua.

Competencias Requeridas
- Facilidad de palabra y excelente atención al cliente.
- Alta emp

📌 EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES (Miguel Hidalgo)
🏢 Claro Heuristica S. A De C. V
📍 Miguel Hidalgo