Descripción Empresa
Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo
Garantizar la continuidad del soporte TI, gestionando servicios, activos e incidentes para brindar una experiencia ágil al usuario final.

Funciones Del Cargo
Funciones del cargo:

Actividades administrativas
- Gestión de garantías
- Gestión de despliegues
- Gestión de licenciamiento




- Gestión de presupuesto del equipamiento, licencias de usuario final
- Gestión de los activos informáticos.
- Gestión operativa del Turno
- Supervisar la cobertura de los turnos asignados (asistencias, retrasos, reemplazos).
- Distribución y priorización de Tickets
- Asignar tickets a los analistas N1 y N2 según carga, experiencia o criticidad.
- Reasignar casos que están fuera de SLA o requieren escalamiento.
- Validar que se sigan los flujos definidos (clasificación, documentación, escalamiento).
- Monitoreo en Tiempo Real
- Supervisar dashboards de tickets abiertos/cerrados, SLAs, volumen de incidentes por hora.
- Detectar desviaciones en KPIs: aumento de incidentes por sistema, reincidencias, tickets mal clasificados.
- Gestión de Incidentes Mayores
- Actuar como primer punto de control en caso de incidentes P1 o crisis.
- Coordinar acciones con áreas técnicas (N2, infraestructura, aplicaciones)

📌 Subgerente de soporte y experiencia de usuario (Naucalpan de Juárez)
🏢 Sodimac
📍 Naucalpan de Juárez