Analista Junior de Soporte de Aplicaciones L2

Responsabilidades:
- Brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante
ServiceNow
.
- Monitorear aplicaciones y atender alertas utilizando
AppDynamics
y
StarFleet
.
- Realizar diagnósticos básicos mediante revisión de logs, procesos y servicios en ambientes
Unix/Linux
.
- Ejecutar consultas
SQL
para validación de información y apoyo en el diagnóstico de incidentes.
- Dar seguimiento a incidentes de acuerdo con prioridades y SLA establecidos.
- Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de Desarrollo, Infraestructura o Bases de Datos.
- Documentar procedimientos, soluciones y errores recurrentes en
Confluence
.
- Apoyar en la elaboración de reportes operativos mediante
Reporting Services
y herramientas de Office.
- Mantener actualizada la documentación relacionada con la operación y soporte de las aplicaciones.

Requisitos:
- Carrera técnica,



licenciatura o ingeniería en
Sistemas, Informática, Computación, TI
o afín.
- 1 año de experiencia
en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, monitoreo o producción.
- Conocimientos básicos de
ServiceNow
.
- Conocimientos básicos de
AppDynamics
y/o herramientas de monitoreo.
- Conocimientos básicos de
Unix/Linux
: comandos, procesos y revisión de logs.
- Conocimientos básicos de
SQL
.
- Manejo de
Confluence
y herramientas de Microsoft Office.
- Deseable conocimiento de
StarFleet
.
- Deseable experiencia con
Reporting Services
.
- Conocimientos básicos de gestión de incidentes y SLA.
- Deseable conocimiento de
ITIL
.
- Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar bajo un esquema operativo de soporte y atención de incidentes.

📌 Application Support (México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 México