23 ago
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Ecommex
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Granja
Puesto: Ejecutivo de Cuenta.
Reporta a: Gerente de Operaciones
Supervisa: Coordinadores de Piso asignados
PROPÓSITO DEL PUESTO:
Gestionar la relación operativa con clientes asignados, asegurando el cumplimiento de SLAs, coordinando operaciones de fulfillment y actuando como enlace principal entre el cliente y los equipos operativos de Ecommex.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES GESTIÓN DE CLIENTES
● Mantener comunicación directa con clientes asignados y resolver incidencias operativas
● Asegurar cumplimiento de SLAs, métricas de calidad y tiempos de entrega acordados
● Coordinar requerimientos especiales y cambios en servicios de fulfillment
COORDINACIÓN OPERATIVA
● Supervisar coordinadores de piso para ejecución productivo de órdenes de clientes
● Planificar y distribuir cargas de trabajo según prioridades y capacidades
● Coordinar flujos operativos entre recepción, almacenaje, picking y despacho
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RESOLUCIÓN
● Brindar atención directa a clientes para consultas, tracking y resolución de problemas
● Gestionar devoluciones,
cambios y procesos inversos de mercancía
● Generar reportes operativos y de performance para clientes
REQUISITOS DEL PUESTO ·
EDUCACIÓN DESEABLE
● Licenciatura en Administración, Logística, Comercio Internacional o afín
● Deseable: especialización en atención al cliente o logística
EXPERIENCIA DESEABLE
● Mínimo 2 años en atención al cliente B2B o coordinación operativa
● Experiencia en operaciones logísticas, almacenes o e-commerce
● Conocimiento de plataformas de e-commerce y marketplaces
FORMACIÓN ESPECÍFICA DESEABLE
● Manejo de WMS y sistemas de gestión de inventarios
● Técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos
● Conocimiento básico de procesos de fulfillment y logística
COMPETENCIAS TÉCNICAS
● Gestión de relaciones con clientes B2B y comunicación comercial
● Coordinación de equipos operativos y gestión de prioridades
● Análisis de métricas operativas e indicadores de servicio
COMP
📌 Ejecutivo de Cuenta (Granja)
🏢 Ecommex
📍 Granja