Objetivo del puesto:

Supervisar y orientar al equipo de ejecutivos telefónicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores operativos establecidos, brindando acompañamiento en piso, herramientas y retroalimentación que permitan mejorar el desempeño y desarrollar las competencias del personal.

Principales actividades:
- Supervisar el cumplimiento de los indicadores operativos del equipo.
- Capacitar a ejecutivos de nuevo ingreso sobre procesos, indicadores, reglamento interno y herramientas de operación.
- Elaborar y analizar reportes operativos diarios, semanales y mensuales.
- Dar seguimiento a los indicadores mediante herramientas de análisis como Pareto, gráficas de calor y pronósticos de demanda.
- Implementar estrategias para mejorar el desempeño y elevar los indicadores operativos.
- Brindar asesoría y acompañamiento en piso para resolver dudas y situaciones de la operación.
- Proporcionar las herramientas necesarias para que los ejecutivos realicen correctamente sus actividades.
- Realizar retroalimentaciones individuales orientadas a la mejora de resultados.




- Dar seguimiento a incidencias, procesos disciplinarios y cumplimiento del código de ética.
- Participar activamente en calibraciones de calidad.
- Supervisar y validar la información de las bases de datos utilizadas en la operación.
- Elaborar controles de asistencia y horarios de comida del personal.
- Dar seguimiento a casos especiales con pacientes y establecer contacto con las unidades correspondientes cuando sea necesario.
- Cargar y descargar bases de datos en los sistemas operativos correspondientes.
- Identificar áreas de ocasión y generar acciones de mejora continua.

Requisitos:
- Carrera trunca o terminada en áreas Económico-Administrativas o áreas a fines.
- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Operaciones en Atención a Clientes, Ventas y/o cobranza.
- Manejo de Microsoft Office: Word, Excel y PowerPoint.
- Conocimiento en herramientas de análisis y mejora continua.
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📌 Supervisor de Call Center (Miguel Hidalgo)
🏢 Smart Farma
📍 Miguel Hidalgo