Objetivo: Diseñar, implementar y liderar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos de negocio de HMEX, asegurando la visibilidad integral del desempeño end to aplicaciones No end de 125 SAP, el ERP corporativo y todas las tecnologías que los habilitan. Es responsable de anticipar fallas, prevenir incidentes, mejorar la continuidad operativa y desarrollar una cultura proactiva basada en datos y previsibilidad Actividades principales: Diseñar e implementar la estrategia de observabilidad para los procesos críticos del negocio. Alinear la visión local con los estándares, lineamientos y herramientas oficiales de HEINEKEN General y Regional. Establecer un modelo integral de monitoreo, telemetría, alertamiento, trazabilidad y análisis de desempeño. Mapear y administrar las interdependencias entre aplicaciones, middleware, bases de datos, redes, servidores, APIs y plataformas ERP. Definir, implementar y dar seguimiento a indicadores operativos y de negocio en conjunto con las áreas funcionales. Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA)



relacionados con monitoreo, reportes, alertas y tableros de control. Analizar datos de observabilidad para identificar anomalías, degradaciones y posibles fallas en los servicios. Implementar iniciativas de mejora continua orientadas a la reducción de incidentes y la optimización de procesos automatizados. Generar insights que permitan prevenir interrupciones, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la estabilidad operativa. Coordinar con proveedores tecnológicos la operación y evolución de las herramientas de monitoreo. Asegurar el cumplimiento de entregables, estándares corporativos y niveles de calidad acordados. Supervisar la gestión de incidentes garantizando una atención oportuna basada en las prioridades del negocio. Definir políticas, procedimientos y mejores prácticas para asegurar una operación consistente y escalable. Documentar arquitecturas, flujos críticos, dependencias tecnológicas y m

📌 Observability and Monitoring Lead (México)
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