Glory Global, empresa líder en Soluciones Tecnológicas de Cash Management, busca tu talento como:Supervisor de Soporte técnico (Hadware) - Monterrey, NL
- Objetivo del puesto:
Supervisar la operación técnica en la región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de servicio.
- Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería en Electrónica, Sistemas Computacionales, Mecánica o carreras afines.
- +2 años de experiência como Supervisor en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
- Conocimiento de gestión de SLA, KPI y operaciones de servicio.
- Paquetería Office, ERP o Plataformas de atención de tickets, Power BI.
- Disponibilidad para viajar a localidades aledañas.
- Licencia de manejo vigente y manejo de auto estándar.
- Actividades Principales:
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y compromisos operativos dentro de la región asignada.
- Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos,



asegurando los estándares de calidad.
- Realizar acompañamiento y supervisión directa al equipo de técnicos mediante visitas periódicas en campo.
- Monitorear indicadores operativos, backlog, _tickets _abiertos y equipos críticos para asegurar la continuidad de servicio.
- Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
- Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente dentro del equipo técnico.
- Detectar oportunidades de mejora en procesos, desempeño técnico y eficiencia operativa.
- Habilidades y Competencias
- Gestión de personal en campo.
- Conocimiento de operaciones de servicio técnico.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad de _coaching_ y acompañamiento técnico.
- Manejo de OFSC, JDE, ITSM, ERP.
- Orientación al cliente.
- Ofrecemos
- Contratación directa, esquema 100% nominal
- Prestaciones de Ley y Superiores
- Protegido de Vida
- Vales de despens

📌 Supervisor de Soporte Técnico (Monterrey)
🏢 Glory Global Solutions México
📍 Monterrey