Estamos buscando un Customer Care Team Lead para impulsar el desempeño, la calidad y la mejora continua dentro de una operación dinámica de atención al cliente. Liderar, desarrollar y motivar un equipo de Associates y Sr. Specialists. Gestionar escalaciones complejas relacionadas con clientes, órdenes, crédito, datos y disputas. Monitorear desempeño, proporcionar coaching y construir planes de desarrollo para el equipo. Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas y controles internos. Analizar KPIs, identificar oportunidades de mejora y liderar acciones correctivas. Gestionar capacidad, distribución de carga de trabajo y cumplimiento de SLA. Requisitos: Más de 5 años de experiencia competente. ️ Mínimo 2 años liderando equipos operativos. Experiencia en Sales Order Management y/o Document & Data Management. Conocimiento de procesos OTC, crédito o gestión de disputas. Fuertes habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión del desempeño. Licenciatura concluida o equivalente deseable Ingles avanzado.

📌 2nd Shift Team Performance Lead (Arteaga)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Arteaga