SERTRES DEL NORTE busca coordinacion de mantenimiento en Benito Juárez, Ciudad de México

SERTRES DEL NORTE busca talento para integrarse a nuestro equipo como Operador de Mesa de Ayuda, dando atención y seguimiento a reportes relacionados con servicios de mantenimiento e infraestructura.

Objetivo del puesto

Ser el primer punto de contacto para la recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes de mantenimiento, asegurando que cada reporte sea canalizado correctamente al personal técnico y se dé seguimiento hasta su solución y cierre.

¿Qué harás?

- Recibir reportes por teléfono, correo, WhatsApp o plataforma de tickets.
- Registrar, clasificar y actualizar tickets.
- Dar seguimiento a reportes de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Coordinar y canalizar servicios con técnicos de mantenimiento.
- Dar seguimiento a tiempos de atención y solución.
- Mantener comunicación con técnicos, supervisores, clientes y usuarios.
- Escalar incidencias críticas al responsable correspondiente.
- Solicitar y registrar evidencias de los trabajos realizados.
- Validar que los reportes cuenten con información completa para su cierre.




- Elaborar reportes y controles de incidencias.
- Dar seguimiento a equipos e instalaciones como aire acondicionado, UPS, plantas de emergencia, equipos eléctricos y electromecánicos, según el servicio.
- Apoyar en el seguimiento de mantenimientos programados.

Perfil que buscamos
- Bachillerato técnico, carrera técnica o ingeniería trunca
- Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk, monitoreo, mantenimiento o atención de reportes.
- Manejo de Excel.
- Experiencia con sistemas de tickets o plataformas de seguimiento.
- Conocimientos básicos de mantenimiento
- Facilidad para comunicarse con personal técnico.
- Capacidad para identificar la prioridad de una falla y escalarla oportunamente.
- Organización y seguimiento.

Nivel De Educación Deseada Superior - trunco

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Medio

Función Departamental

Mantenimiento y reparaciones

Industria

Reparación y mantenimiento

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📌 coordinacion de mantenimiento (Benito Juárez)
🏢 Sertres
📍 Benito Juárez