?Ubicación preferente: Querétaro o CDMX.

? Misión del puesto:

Brindar una atención integral y estratégica a los clientes, gestionando con empatía sus necesidades, incidencias y puntos de fricción para asegurar su satisfacción y confianza. La persona en este rol trabaja de la mano con herramientas de Inteligencia Artificial agentes conversacionales, automatizaciones y análisis asistido para responder con mayor velocidad y precisión, además de traducir cada interacción en insights que mejoren el producto y los procesos internos.

Es un puesto en evolución permanente: Las herramientas, los flujos y el alcance cambian conforme el negocio y la tecnología avanzan, por lo que la adaptabilidad y la curiosidad técnica son parte central del perfil.

?️ Actividades principales:

- Gestionar de manera empática situaciones con clientes que presentan inconformidades, objeciones o fricciones y dar seguimiento puntual hasta su resolución, buscando mantener la relación comercial, recuperar la confianza del cliente y asegurar una experiencia positiva alineada a los estándares de la compañía.
- Brindar atención a nuestros clientes por chat, correo o llamada, asegurándote de que se sientan apoyados y en buenas manos.




- Detectar y reportar bugs a Tech cuando identifiques errores en la plataforma.
- Compartir insights con el equipo de Producto para mejorar la experiencia del cliente.
- Colaborar en la creación de documentación y recursos de autoayuda.
- Identificar lo que el cliente realmente necesita para ofrecerle la mejor solución posible.
- Escalar y canalizar correctamente los casos que requieran apoyo de otros equipos (Tech o Revenue).
- Colaborar estrechamente con otras áreas para cumplir tiempos, entregables y reportes.
- Utilizar herramientas de IA para agilizar la resolución de incidencias, mejorar la calidad de respuestas y apoyar en el análisis de información, manteniendo criterio humano en la toma de decisiones.

? Requisitos:

- 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico (Ideal: Experiencia en empresa SaaS).
- Inglés básico a intermedio.
- Conocimiento o experiencia con herramientas de ticketing o soporte (Ej. Zendesk, Intercom, HubSpot)

? Soft Skills:

- Habilidad para explicar temas técnicos a personas no técnicas.
- Comunicación escrita y verbal destacado.
- Paciencia y empatía
- Adaptabilidad
- Capacidad de análisis y proactividad

📌 Customer Support Agent (México)
🏢 Leadsales
📍 México