Ser un diferenciador de servicio enfocado a la mejora en la experiencia del cliente, facilitando soluciones de manera rápida y precisa acorde a nuestros procedimientos y políticas.
Principales responsabilidades:
Importación
- Construir relaciones sólidas, sostenibles y de confianza con los clientes para agilizar la liberación de sus cargas a través de una comunicación abierta e interactiva, atendiendo solicitudes, dudas o información faltante.
- Atención al cliente para Requerimientos sobre liberación de carga o rechazo, atendiendo consultas respecto a:
- Documentación
- OBL, Telex Release, Seaway Bills, Print at Destination, Letter of Endorsement, Letter of Indemnity, etc.
- Pagos (Fletes y Cargos Locales)
- Garantías (Depósito o Carta)
- Demoras
- Confirmación de modo de transporte y cualquier cambio solicitado en BL.
- Contactar a la agencia en puerto de carga para la solicitud de EMC (Varios temas) para actualizar la información manifestada en BL.
- Notificación de inspecciones en transbordo
- Envío de reportes de arribo.
- Solicitudes de Bookings de importación a la agencia de MSC en origen.
- Contactar al consignatario para la aprobación de la carga refrigerada solicitando su aceptación.
- Notificación a clientes en caso de reclamaciones (claims) ocasionados en ruta a destino.
- Monitoreo y servicio al cliente de los Temporales que aún no se cargan en plataforma MSC.
- Notificación a clientes sobre daño de contenedores.
Formación académica y experiencia:
- Formación Académica: Lic. En Comercio internacional o a fin.
- Inglés: B2
- Experiencia:1-2 años en posiciones similares de atención al cliente en forwarders o clientes directos en la parte de importación
Horario: Lunes a Viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
Contrato a plazo por 6 meses.
1 guardia un sábado al mes
Competencias
- Orientación al servicio al cliente
- Orientación a resultados
- Capacidad de análisis
- Trabajo en equipo
- Proactividad para la resolución de problemas.
- Tolerancia a la frustración.
- Responsabilidad