Gerente de Recepción

Es responsable de dirigir y supervisar la operación integral del área de Recepción, garantizando experiencias excepcionales para los huéspedes bajo los estándares de calidad, hospitalidad y servicio de un hotel de lujo Four Diamond. Asegura la eficiencia de los procesos de check-in, estancia y check-out, lidera al equipo de Recepción y áreas relacionadas, optimiza los niveles de satisfacción del huésped, administra recursos humanos y materiales, y mantiene una estrecha coordinación con los departamentos operativos para asegurar una experiencia personalizada, fluida y memorable.

El puesto contribuye directamente al cumplimiento de los objetivos de servicio, reputación, ingresos y fidelización de huéspedes mediante la gestión estratégica de la experiencia de llegada, atención durante la estancia y resolución efectiva de incidencias, promoviendo una cultura de excelencia, hospitalidad genuina y mejora continua.

Propósito del Puesto

Planear, coordinar, dirigir y controlar las operaciones del departamento de Recepción para garantizar una experiencia de servicio excepcional, personalizada y consistente, alineada con los estándares de lujo del hotel, asegurando la satisfacción del huésped, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los indicadores financieros y de calidad establecidos.

Principales Responsabilidades

Gestión Operativa

- Supervisar las operaciones diarias de Recepción y áreas de atención al huésped.

- Garantizar la correcta ejecución de procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención de solicitudes especiales.

- Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio Four Diamond y políticas corporativas.

- Monitorear ocupación, llegadas VIP, grupos, estancias prolongadas y eventos especiales.

Experiencia del Huésped

- Asegurar experiencias memorables y altamente personalizadas.

- Gestionar y dar seguimiento a quejas, incidencias y solicitudes especiales.





- Implementar acciones para mejorar los índices de satisfacción y lealtad de huéspedes.

- Mantener presencia constante en lobby y áreas de contacto con el huésped.

Liderazgo y Gestión de Talento

- Dirigir, desarrollar y evaluar el desempeño del personal a su cargo.

- Identificar necesidades de capacitación y planes de desarrollo.

- Promover una cultura de servicio, trabajo en equipo y orientación al huésped.

- Participar en procesos de reclutamiento, selección e inducción.

Gestión Administrativa y Financiera

- Controlar presupuestos y gastos operativos del área.

- Dar seguimiento a indicadores de productividad y rentabilidad.

- Supervisar procesos de facturación, manejo de efectivo y controles operativos.

- Optimizar recursos para garantizar eficiencia y calidad.

Coordinación Interdepartamental

- Mantener comunicación constante con Ama de Llaves, Reservaciones, Ventas, Mantenimiento, Seguridad y Alimentos y Bebidas.

- Coordinar llegadas VIP, eventos especiales y requerimientos operativos.

- Participar en juntas ejecutivas y de operación.

Perfil Requerido

- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o afín.

- Experiencia mínimo 2 a 3 años en posición gerencial dentro de hoteles de lujo o resorts all-inclusive.

- Experiencia liderando equipos multiculturales.

- Gestión hotelera.

- Manejo de KPI´S

- Estándares AAA Four Diamond o equivalentes.

- Sistemas PMS (Opera).

- Revenue Management básico.

- Manejo de quejas y recuperación de servicio.

- Gestión de presupuestos e indicadores.

- Normativas de seguridad y protección de datos.

Idiomas

- Inglés avanzado indispensable.

- Deseable tercer idioma.

Competencias Fundamental

- Liderazgo inspirador.

- Orientación al huésped.

- Inteligencia emocional.

- Resolución de conflictos.

- Comunicación efectiva.

- Toma de decisiones.

- Planeación y organización.

- Desarrollo de talento.

- Pensamiento estratégico.

- Trabajo colaborativo.

- Atención al detalle.

- Adaptabilidad.

Reporta a:

- Gerente de División Cuartos

📌 Gerente de Recepción (Bahía de Banderas)
🏢 Hotel de Lujo 4 Diamantes
📍 Bahía de Banderas