En TASI Software buscamos un(a) Jr.

Manager Contact Center

Architecture & Operations para colaborar en un entorno corporativo de alta operación en Aguascalientes. Buscamos a una persona con sólida experiencia en plataformas de Contact Center y telefonía empresarial, capaz de asegurar la continuidad operativa, disponibilidad, evolución tecnológica y atención de incidentes críticos. Esta posición tendrá una relación cercana con equipos de TI, operación, proveedores tecnológicos y líderes del negocio.

Objetivo del puesto Garantizar la disponibilidad, estabilidad, seguridad y mejora continua de las soluciones de Contact Center y telefonía, coordinando a equipos internos y proveedores para cumplir los niveles de servicio, reducir riesgos operativos y fortalecer la experiencia de usuarios y clientes. Administrar la operación diaria de las plataformas de Contact Center, telefonía IP y componentes asociados. Coordinar proveedores, fabricantes, integradores y partners de soporte para atención de incidentes, garantías, renovaciones, cambios y cumplimiento de SLA.

Liderar la resolución de incidentes críticos, realizar análisis de causa raíz y dar seguimiento a planes de acción correctiva y preventiva. Monitorear y analizar indicadores de disponibilidad, SLA, MTTR, incidentes recurrentes, capacidad y calidad de servicio. Proponer e implementar mejoras de arquitectura, resiliencia, redundancia, seguridad, monitoreo, automatización y eficiencia operativa.

Mantener actualizada la documentación técnica: diagramas de arquitectura, configuraciones, procedimientos, inventario, runbooks y planes de recuperación. Participar en la gestión de riesgos, continuidad de negocio, recuperación ante desastres y mantenimiento de plataformas críticas. Coordinarse con áreas de infraestructura, redes, seguridad, aplicaciones, operaciones, compras, finanzas y usuarios internos.

Participar en proyectos de modernización de Contact Center, omnicanalidad,



experiencia de cliente e integración de nuevas tecnologías. Licenciatura o ingeniería concluida en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación o carrera afín.

Experiencia de 6 a 10 años en infraestructura, telecomunicaciones, comunicaciones unificadas, telefonía IP o plataformas de Contact Center.

Experiencia comprobable en plataformas Cisco Contact Center, preferentemente Cisco UCCE o PCCE. Conocimiento de Cisco CVP, Finesse, CUCM, Unity Connection, CUBE/SBC y telefonía IP, según el alcance de experiencia.

Experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio bajo prácticas ITIL.

Experiencia coordinando proveedores, dando seguimiento a SLA y gestionando escalaciones técnicas. Inglés técnico y conversacional funcional; deseable nivel equivalente a TOEIC 700. Certificación CCNP Collaboration, ITIL Foundation o experiencia equivalente comprobable.

Experiencia en ambientes corporativos, industriales, automotrices, manufactura, BPO, retail o servicios compartidos. Conocimiento de soluciones omnicanal, CRM, bots, grabación, WFM, speech analytics o customer experience. Conocimiento de continuidad de negocio, alta disponibilidad, recuperación ante desastres y ciberseguridad aplicada a comunicaciones.

Experiencia en metodologías ágiles, coordinación de proyectos o seguimiento de iniciativas tecnológicas. Orientación al servicio y enfoque en experiencia de cliente. Organización, disciplina documental y seguimiento puntual.

Proactividad, sentido de urgencia y enfoque en mejora continua. Capacidad para equilibrar operación diaria, incidentes y proyectos estratégicos. Sueldo competitivo, de acuerdo con experiencia y dominio técnico.

Oportunidad de participar en una operación tecnológica crítica y de alto impacto. Exposición a proyectos de continuidad, evolución tecnológica, comunicaciones empresariales y experiencia de cliente. Crecimiento profesional dentro de un entorno corporativo y multidisciplinario.

📌 Jr. Manager, Contact Center Architecture & Operations (Aguascalientes)
🏢 TASI SOLUCIONES (Servicios para Recursos Humanos)
📍 Aguascalientes