En TASI Software buscamos un(a) Jr.
Manager Contact Center Architecture & Operations para colaborar en un entorno corporativo de alta operación en Aguascalientes.Buscamos a una persona con sólida experiencia en plataformas de Contact Center y telefonía empresarial, capaz de asegurar la continuidad operativa, disponibilidad, evolución tecnológica y atención de incidentes críticos.
Esta posición tendrá una relación cercana con equipos de TI, operación, proveedores tecnológicos y líderes del negocio.Objetivo del puestoGarantizar la disponibilidad, estabilidad, seguridad y mejora continua de las soluciones de Contact Center y telefonía, coordinando a equipos internos y proveedores para cumplir los niveles de servicio, reducir riesgos operativos y fortalecer la experiencia de usuarios y clientes.ResponsabilidadesAdministrar la operación diaria de las plataformas de Contact Center, telefonía IP y componentes asociados.Asegurar la continuidad, disponibilidad, capacidad y desempeño de los servicios tecnológicos a cargo.Coordinar proveedores, fabricantes, integradores y partners de soporte para atención de incidentes, garantías, renovaciones, cambios y cumplimiento de SLA.Liderar la resolución de incidentes críticos, realizar análisis de causa raíz y dar seguimiento a planes de acción correctiva y preventiva.Gestionar tickets, solicitudes de cambio, órdenes de servicio, mantenimientos y entregables operativos.Monitorear y analizar indicadores de disponibilidad, SLA, MTTR, incidentes recurrentes, capacidad y calidad de servicio.Proponer e implementar mejoras de arquitectura, resiliencia, redundancia, seguridad, monitoreo, automatización y eficiencia operativa.Mantener actualizada la documentación técnica: diagramas de arquitectura,



configuraciones, procedimientos, inventario, runbooks y planes de recuperación.Participar en la gestión de riesgos, continuidad de negocio, recuperación ante desastres y mantenimiento de plataformas críticas.Coordinarse con áreas de infraestructura, redes, seguridad, aplicaciones, operaciones, compras, finanzas y usuarios internos.Participar en proyectos de modernización de Contact Center, omnicanalidad, experiencia de cliente e integración de nuevas tecnologías.Requisitos indispensablesLicenciatura o ingeniería concluida en Sistemas, Tecnologías de Información, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación o carrera afín.Experiencia de 6 a 10 años en infraestructura, telecomunicaciones, comunicaciones unificadas, telefonía IP o plataformas de Contact Center.Experiencia comprobable en plataformas Cisco Contact Center, preferentemente Cisco UCCE o PCCE.Conocimiento de Cisco CVP, Finesse, CUCM, Unity Connection, CUBE/SBC y telefonía IP, según el alcance de experiencia.Conocimientos de SIP, VoIP, QoS, LAN/WAN, VLAN, DNS, DHCP, firewalls y troubleshooting de comunicaciones.Experiencia en gestión de incidentes, problemas, cambios y niveles de servicio bajo prácticas ITIL.Experiencia coordinando proveedores, dando seguimiento a SLA y gestionando escalaciones técnicas.Capacidad para atender ambientes críticos,



priorizar incidentes y trabajar bajo presión.Inglés técnico y conversacional funcional; deseable nivel equivalente a TOEIC 700.Disponibilidad para trabajar presencialmente en Aguascalientes.Requisitos deseablesCertificación CCNP Collaboration, ITIL Foundation o experiencia equivalente comprobable.Certificaciones o especializaciones en Cisco UCCE/PCCE, CVP, CUCM, CUBE o Webex Contact Center.Experiencia en ambientes corporativos, industriales, automotrices, manufactura, BPO, retail o servicios compartidos.Conocimiento de soluciones omnicanal, CRM, bots, grabación, WFM, speech analytics o customer experience.Conocimiento de continuidad de negocio, alta disponibilidad, recuperación ante desastres y ciberseguridad aplicada a comunicaciones.Experiencia en metodologías ágiles, coordinación de proyectos o seguimiento de iniciativas tecnológicas.CompetenciasLiderazgo técnico y coordinación transversal.Comunicación efectiva con usuarios, líderes técnicos y proveedores.Orientación al servicio y enfoque en experiencia de cliente.Pensamiento analítico y solución estructurada de problemas.Organización, disciplina documental y seguimiento puntual.Proactividad, sentido de urgencia y enfoque en mejora continua.Capacidad para equilibrar operación diaria, incidentes y proyectos estratégicos.OfrecemosSueldo competitivo, de acuerdo con experiencia y dominio técnico.Prestaciones de ley.Oportunidad de participar en una operación tecnológica crítica y de alto impacto.Exposición a proyectos de continuidad, evolución tecnológica, comunicaciones empresariales y experiencia de cliente.Crecimiento profesional dentro de un entorno corporativo y multidisciplinario.

📌 Jr. Manager, Contact Center Architecture & Operations (Aguascalientes)
🏢 TASI SOLUCIONES (Servicios para Recursos Humanos)
📍 Aguascalientes