Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio. Objetivo del puesto:
Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas. Funciones del Auditor de Call Center:
Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos). Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas. Documentar hallazgos y generar reportes de calidad. Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo. Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.



Medir el impacto de las mejoras implementadas. Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación. Perfil requerido:
Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad. Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas. Capacidad de análisis y pensamiento crítico. Organización y manejo de información confidencial. Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva. Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente. Ofrecemos:
Sueldo competitivo. Prestaciones de ley desde el primer día. Capacitación continua en calidad y procesos. Posibilidad de desarrollo profesional. Entorno estructurado y orientado a resultados. Estabilidad laboral.

📌 Call center agent (Cancún)
🏢 Empleando Mexico
📍 Cancún