¿Te apasiona construir relaciones de largo plazo con clientes y convertir cada renovación en una oportunidad de crecimiento? Buscamos un/a Customer Success Renewals Specialist para acompañar a nuestros especialistas en el momento clave de su renovación, garantizando una experiencia cercana, personalizada y orientada a resultados, mientras impulsas upgrades que hacen crecer nuestro MRR.
Lo que harás
Contactar a los especialistas con renovación próxima vía Whats App, correo y/o llamada en menos de 3 días.
Analizar el perfil y desempeño de cada especialista antes de la conversación de renovación (prework efectivo).
Dar seguimiento puntual a los deals y tickets asignados para mantener una cartera sana.
Mostrar el valor real de la plataforma para que cada especialista decida continuar con nosotros con claridad.
Proponer upgrades de paquete (Starter to Plus/VIP, Plus to VIP) alineados al perfil de cada especialista.
Cumplir métricas operativas de contactación, SLA, MRR, seguimiento y upgrades.
Dominar a fondo los sistemas y el producto para negociar de forma más efectiva.
Lo que buscamos
1 a 2 años de experiencia en atención al cliente




Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos
Conocimiento de CRM / Marketplace
Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento).
Habilidades y competencias: capacidad de multitarea y tolerancia a la frustración; adaptación al cambio y manejo de objeciones; comunicación efectiva, negociación y aprendizaje continuo.
Idiomas: inglés intermedio (conversacional, deseable).
Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)
Esquema Híbrido: Combina en oficina y remoto.
Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
Seguro de Gastos Médicos Mayores.
Fondo de ahorro y vales de despensa.
Membresía Total Pass & i Feel para bienestar físico y emocional.
Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.
¿Estás listo para transformar la experiencia del sector salud en México? ¡Únete a nuestro equipo!

📌 Revenue customer success specialist (Ciudad de México)
🏢 Docplanner
📍 Ciudad de México