Propósito y posición en la organización
El Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización. Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su nuevo hogar y durante cualquier atención posterior. Este profesional se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.

El Residente de Servicio al Cliente es el principal enlace entre el equipo de construcción del fraccionamiento y nuestros clientes, representando la cara de nuestra organización. Su papel es fundamental en asegurar una experiencia positiva al recibir su nuevo hogar y durante cualquier atención posterior. Este competente se encarga de coordinar la entrega de la vivienda y de gestionar cualquier solicitud de servicio, ya sea relacionada con garantías, aclaraciones o canalización hacia las instancias adecuadas para una resolución efectiva.

Fecha: 17 ago 2026

Ubicación: SALTILLO (SAL)

Empresa: GP Vivienda

Responsabilidades clave
Entrega

La disposición ante los clientes, buscar siempre entregar el mejor producto acompañado del mejor servicio.

Financiero

Tener la información del presupuesto siempre actualizada. Para evitar llegar a entregas con algún material faltante.

Liderazgo de Equipo

Buscar que su equipo sea auto dirigido, que las entregas se realicen por automático y que cada elemento de su equipo tenga su rol definido.

Relaciones

Trabajo en equipo todo el tiempo,



ya que cuando las entregas o los reportes estén dominados se puede considerar que se tomen algunas actividades en el proceso de construcción

Crecimiento

Se contempla que en un periodo máximo de 2 años se pueda promover a RAC.

Conocimientos, habilidades y experiencia críticos

Servicio al cliente y cultura de servicio.

Habilidad para manejar el estrés de manera efectiva.

Capacidad para negociar y resolver conflictos.

Ser empático y comprender las necesidades del cliente.

Tolerancia a la frustración, manteniendo la calma y profesionalismo frente a clientes molestos

Conocimientos, habilidades y experiencia deseables

Dominio del servicio al cliente, con enfoque orientado a resultados.

Experiencia en la gestión del detalle final de viviendas.

Coordinación efectiva de avalúos y entrega

Competencias críticas
Dominio: Interpersonal

Competencia: Orientación al cliente

Comportamientos

Se esfuerza por cumplir las expectativas y satisfacer las necesidades de clientes internos y externos

Obtiene información de los mismos clientes y la utiliza para mejorar los productos y servicios

Habla y toma decisiones pensando en los clientes

Establece y mantiene buenas relaciones con los clientes y logra que ellos le brinden su confianza y respeto





Se esmera por cumplir con los estándares definidos y genera entregables con máxima calidad

Dominio: Intrapersonal

Competencia: Planificación y Organización

Comportamientos

Determina con exactitud la duración y la dificultad de tareas y proyectos

Establece objetivos y metas y desglosa el trabajo en los pasos necesarios para el proceso

Se anticipa a potenciales problemas y dificultades y se prepara para enfrentarlos

Mide y evalúa el avance contra el plan y los resultados contra las metas

Competencias deseables
Dominio: Liderazgo

Competencia: Liderazgo

Comportamientos

Expresa ideas y opiniones de forma efectiva por escrito, en conversaciones verbales individuales o grupales Construye grupos productivos con base en las habilidades, metas y tareas requeridas

Fomenta las discusiones difíciles y directas, pero no teme darlas por terminadas y seguir adelante

Coordina a las personas y el capital financiero y material para maximizar la eficiencia y el desempeño

Comunicar una visión convincente del propósito y estado futuro de la organización

Dominio: Técnica

Competencia: Solución de problemas

Comportamientos

Resuelve hostilidades y desacuerdos entre los demás

Identifica problemas evidentes y ocultos, recopila información relevante, identifica posibles causas y analiza con objetividad

Alcanza acuerdos difíciles y solucionar discrepancias de forma equitativa

Emplea una lógica y unos métodos rigurosos para resolver eficazmente problemas difíciles

Agota todos los recursos a fin de encontrar soluciones

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📌 SERVICIO A CLIENTES (Saltillo)
🏢 GP VIVIENDA
📍 Saltillo