Estamos contratando un Auditor de Call Center con enfoque en cumplimiento de procesos, control de calidad y mejora del desempeño operativo. Buscamos a una persona organizada, crítica y orientada a datos, que garantice que cada interacción con el cliente cumpla con los estándares de calidad, lineamientos internos y objetivos del negocio.
Objetivo del puesto: Asegurar la correcta ejecución de los procesos del call center mediante auditorías constantes, análisis de resultados y generación de recomendaciones que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Funciones del Auditor de Call Center: Monitorear y auditar interacciones de agentes (llamadas, chats, correos).
Validar el cumplimiento de scripts, protocolos y normativas internas.
Documentar hallazgos y generar reportes de calidad.
Analizar tendencias de desempeño y áreas de riesgo.
Colaborar con supervisores y líderes de equipo para planes de acción.




Medir el impacto de las mejoras implementadas.
Asegurar la correcta aplicación de criterios de evaluación.
Perfil requerido: Experiencia mínima en auditoría de call center o control de calidad.
Conocimiento de herramientas de monitoreo y métricas operativas.
Capacidad de análisis y pensamiento crítico.
Organización y manejo de información confidencial.
Buen manejo de retroalimentación y comunicación asertiva.
Deseable experiencia en campañas de ventas, cobranza o atención al cliente.
Ofrecemos: Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Capacitación continua en calidad y procesos.
Oportunidad de crecimiento profesional.
Entorno estructurado y orientado a resultados.
Estabilidad laboral.

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📌 Call Center Agent (Cancún)
🏢 Empleando Mexico
📍 Cancún