Analista de Calidad Call Center - $10,500 + Bono hasta $4,500
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Buscamos un Analista de Calidad con experiencia en monitoreo y evaluación de llamadas, enfocado en la mejora continua, retroalimentación efectiva y cumplimiento de estándares de calidad.

Bono de productividad de hasta $4,500 mensuales

Prestaciones de ley desde el primer día

Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional

Monterrey, Nuevo León

Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo o Call Center.

Conocimiento en Servicio al Cliente, Soporte Técnico o Retenciones.

Manejo de Excel básico o intermedio.

Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de monitoreo.

Capacidad analítica y orientación a resultados.

Sobresaliente comunicación verbal y escrita.

Principales actividades:

Monitorear llamadas y evaluar la calidad de atención.

Detectar áreas de oportunidad y brindar retroalimentación a asesores y supervisores.

Dar seguimiento a planes de mejora.

Identificar errores operativos y proponer acciones correctivas.

Asegurar el cumplimiento de procesos y estándares de servicio.

Competencias:

Pensamiento analítico.

Atención al detalle.

Trabajo en equipo.

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios,



valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.

Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.

Grupo Salinas cuenta con:

Más de 88,000 colaboradores.

Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.

Más de 7,000 puntos de contacto.

Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.

Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.

Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.

Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte

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📌 Analista de Calidad Call Center (Ejido de la Finca)
🏢 Grupo Salinas S. A. De C. V.
📍 Ejido de la Finca