Estamos buscando un
Customer Care Team Lead
para impulsar el desempeño, la calidad y la mejora continua dentro de una operación dinámica de atención al cliente. Liderar, desarrollar y motivar un equipo de Associates y Sr. Specialists. Gestionar escalaciones complejas relacionadas con clientes, órdenes, crédito, datos y disputas. Monitorear desempeño, proporcionar coaching y construir planes de desarrollo para el equipo. Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas y controles internos. Analizar KPIs, identificar oportunidades de mejora y liderar acciones correctivas. Gestionar capacidad, distribución de carga de trabajo y cumplimiento de SLA.
Requisitos: ✔️ Más de 5 años de experiencia competente. ✔️️ Mínimo 2 años liderando equipos operativos. ✔️ Experiencia en Sales Order Management y/o Document & Data Management. ✔️ Conocimiento de procesos OTC, crédito o gestión de disputas. ✔️ Fuertes habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión del desempeño. ✔️ Licenciatura concluida o equivalente deseable ✔️ Ingles avanzado.

📌 Customer care team lead (Santiago de Querétaro)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Santiago de Querétaro