Estamos en la búsqueda del mejor talento como **Asistente Telefónico Técnico Jr** estarás brindando soporte a aplicaciones web y/o móviles, atención a usuarios vía telefónica y remota y dando seguimiento a incidentes.Perfil requerido:**Formación**: egresado de bachillerato técnico o TSU enfocado a tecnología.
**Experiência comprobable de 6 meses **en mesa de ayuda / Help Desk / service Desk.Conocimiento de un sistema de gestor de tickets**:Jira, Zendesk o Remedy**.
Actividades a desempeñar:- Atención a usuarios por diversos canales (Chat, correo, llamadas).
- Asesoría personalizada para identificar, analizar, clasificar y resolver la incidencia pertinente al nível de servicio.
- En caso de ser una incidencia mayor, canalizar al siguiente nível.
- Reporte de seguimiento de los tickets atendidos.
- Nível de atención a cada usuario (claridad, formalidad, atención y resolución).
- Análisis de casos de reincidencias para reportarlo y solicitar su corrección.
- Conocimiento de indicadores de desempeño bajo los cuales han trabajado (KPI ́s).




Condiciones de trabajo:**La vacante requiere disponibilidad para cubrir un horario vespertino de manera presencial.Preferentemente vivir cerca del metro Chilpancingo.
****Se rolan horarios.
****Disponibilidad para trabajar fines de semana.
****Lunes a Domingo.
****Ofrecemos**:Sueldo competitivo más comisiones.Prestaciones de Ley.Vales de despensa.Seguro de gastos médicos mayores.Seguro de vida.Crecimiento cualificado.Excelente ambiente de trabajoEn **Naat.Tech** nuestra misión es desarrollar personas que desarrollen tecnología para hacer de América Latina una región más competitiva.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $9,****** al mesHorario:- Incluye fines de semana- Rotativo- Turno vespertinoPrestaciones:- Caja de ahorro- Descuento de gimnasio- Descuentos y precios preferenciales- Seguro de gastos médicos mayores- Vales de despensaPuede trasladarse/mudarse:- *****, Ciudad de México, CDMX: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)Pregunta(s) de postulación:- Tienes disponibilidad para laborar de 3 pm a 11 pm?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente Telefónico Técnico Jr (Xico)
🏢 Naat.tech
📍 Xico