Senior Client Relationship SpecialistDescripción de la posiciónImportantecompañía multinacional líder de la industria química, reconocida globalmente por su innovación y presencia internacional, se encuentra en búsqueda de un/aSenior Client Relationship Specialistpara integrarse a su operación en México.La posición será responsable de fortalecer la relación conclientes estratégicos, asegurando una experiencia de servicio de alto nivel mediante la correcta coordinación de procesos deCustomer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C).
Buscamos profesionales acostumbrados a trabajar con cuentas complejas dentro de organizaciones multinacionales y con capacidad para coordinar diferentes áreas internas para resolver necesidades y escalaciones del cliente.Principales responsabilidades:Gestionar la relación y atención de clientes/cuentas estratégicas B2B.Dar seguimiento integral a procesos deOrder Management y O2C.Coordinar requerimientos relacionados con órdenes, disponibilidad, entregas, facturación, devoluciones, claims y otras incidencias.Gestionar escalaciones y situaciones críticas con clientes, manteniendo ownership hasta su resolución.Colaborar conSupply Chain, Logistics, Sales, Finance, Planning y otras áreas internas.Monitorear niveles de servicio y KPIs relacionados con la experiencia del cliente.Identificar oportunidades para optimizar y estandarizar procesos de Customer Service.Participar y/o liderar iniciativas de mejora continua.Mantener comunicación con stakeholders nacionales, regionales y globales.Contribuir al desarrollo y acompañamiento del equipo de Customer Operations.Perfil requerido:Licenciatura/Ingeniería concluida ytítulo universitario indispensable.Experiencia sólida enCustomer Service B2B,



Customer Operations o Client Operations.Conocimiento funcional deOrder Management y Order-to-Cash.Experiencia administrando clientes o cuentas estratégicas.Experiencia manejando escalaciones y resolución de problemas complejos.Conocimiento funcional de Supply Chain y su interacción con Customer Service.Experiencia en mejora continua, estandarización u optimización de procesos.Deseable experiencia conSAP/ERP y CRM.Inglés avanzado indispensablepara interacción cotidiana con equipos internacionales.Capacidad de comunicación, análisis, influencia, autonomía y toma de decisiones.
¿Qué ofrece la oportunidad?
Esquema híbrido: trabajo desde casa de 2 a 3 días por semana.Seguro de Gastos Médicos Mayores para colaborador, espos@ e hijos.Seguro de Vida.Vales de despensa topados.Fondo de ahorro topado.30 días de aguinaldo.Vacaciones de ley desde el primer día de trabajo, otorgadas de manera proporcional.Prima vacacional del 100%.
Bono anual de desempeño basado en resultados (compensación variable).
Plan de pensiones.Caja de ahorro.Check-up médico anual.TotalPass.Opción de compra de beneficios flexibles.Una oportunidad especialmente atractiva para profesionales que buscan un siguiente paso de carrera con liderazgo de equipos, exposición regional/global, interacción con clientes estratégicos y un paquete integral de beneficios.Integrarte a unaorganización general de gran prestigio, con exposición a clientes estratégicos y equipos internacionales, dentro de una posición con posibilidades de crecimiento y desarrollo.El rol ofrece una combinación atractiva entregestión de clientes, operación, resolución de problemas, mejora continua y colaboración internacional, permitiendo generar impacto más allá de la ejecución operativa.

📌 Senior Client Relationship Specialist (Xico)
🏢 LHH
📍 Xico