SERTRES DEL NORTE busca talento para integrarse a nuestro equipo como Operador de Mesa de Ayuda, dando atención y seguimiento a reportes relacionados con servicios de mantenimiento e infraestructura.

Objetivo del puesto
Ser el primer punto de contacto para la recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes de mantenimiento, asegurando que cada reporte sea canalizado correctamente al personal técnico y se dé seguimiento hasta su solución y cierre.

¿Qué harás?
Recibir reportes por teléfono, correo, WhatsApp o plataforma de tickets.Registrar, clasificar y actualizar tickets.Dar seguimiento a reportes de mantenimiento preventivo y correctivo.Coordinar y canalizar servicios con técnicos de mantenimiento.Dar seguimiento a tiempos de atención y solución.Mantener comunicación con técnicos, supervisores,



clientes y usuarios.Escalar incidencias críticas al responsable correspondiente.Solicitar y registrar evidencias de los trabajos realizados.Validar que los reportes cuenten con información completa para su cierre.Elaborar reportes y controles de incidencias.Dar seguimiento a equipos e instalaciones como aire acondicionado, UPS, plantas de emergencia, equipos eléctricos y electromecánicos, según el servicio.Apoyar en el seguimiento de mantenimientos programados.
Perfil que buscamos
Bachillerato técnico, carrera técnica o ingeniería truncaExperiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk, monitoreo, mantenimiento o atención de reportes.Manejo de Excel.Experiencia con sistemas de tickets o plataformas de seguimiento.Conocimientos básicos de mantenimientoFacilidad para comunicarse con personal técnico.Capacidad para identificar la prioridad de una falla y escalarla oportunamente.Organización y seguimiento.

📌 Operador Mesa de ayuda (Juárez)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Juárez