Objetivo del puesto:

Garantizar la operación eficiente del área de recepción del despacho, fungiendo como primer punto de contacto con clientes, visitantes y prospectos, al tiempo que ejecuta estrategias de telemarketing para la captación de nuevos clientes interesados en servicios profesionales ante IMSS e INFONAVIT. Este puesto es clave como enlace entre la imagen del despacho y el crecimiento comercial de la firma.

Funciones principales — Recepción y Atención al Cliente

Recibir y atender a clientes y visitantes de manera presencial, brindando una imagen profesional y cálida del despacho.

Atender llamadas telefónicas entrantes y mensajes vía WhatsApp, canalizando oportunamente a los abogados o áreas correspondientes.

Llevar el control y seguimiento de la agenda general del despacho, coordinando citas, audiencias y reuniones internas.

Recibir, registrar y canalizar documentación física y digital, asegurando su correcta entrega al área responsable.

Administrar la correspondencia entrante y saliente, así como la recepción y envío de paquetería.

Brindar apoyo administrativo general a la Coordinadora General en las tareas que le sean asignadas.

Mantener el área de recepción ordenada, con material de papelería y suministros necesarios.

Funciones principales — Telemarketing y Prospección Comercial

Realizar llamadas de prospección en frío y seguimiento a la base de datos asignada para ofrecer servicios legales ante IMSS e INFONAVIT.

Calificar prospectos y agendar citas con los asesores legales del despacho.

Registrar cada interacción,



avance y resultado de gestión en el CRM o sistema interno del despacho.

Dar seguimiento puntual a prospectos interesados hasta lograr el cierre del servicio o la programación de asesoría.

Depurar, segmentar y actualizar la base de datos de clientes prospecto de forma continua.

Retroalimentar a la Coordinadora General sobre el desempeño de campañas, objeciones frecuentes y oportunidades de mejora.

Alcanzar las metas semanales y mensuales de contacto, agenda y cierre establecidas por la firma.

Distribución estimada del tiempo

Función

Porcentaje

Recepción y atención al cliente

40%

Telemarketing y prospección comercial

50%

Apoyo administrativo general

10%

Requisitos del puesto

Escolaridad

Preparatoria terminada (indispensable).

Deseable: estudios en Mercadotecnia, Administración, Comunicación, Derecho o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 1 año en atención al cliente presencial y/o telefónica.

Experiencia comprobable en ventas por teléfono (telemarketing), idealmente en servicios financieros, afore, seguros o similares.

Deseable: conocimiento o experiencia previa en trámites ante IMSS e INFONAVIT.

Habilidades técnicas

Manejo de base de datos: segmentación, depuración, actualización y seguimiento.





Paquetería Office (Word, Excel) a nivel intermedio.

Manejo de CRM o sistemas internos de registro (deseable).

Habilidades y competencias personales

Excelente comunicación verbal y escrita.

Capacidad de persuasión, manejo de objeciones y cierre de ventas.

Orientación a metas y resultados.

Organización, orden y atención al detalle.

Presentación personal impecable y trato amable.

Discreción y manejo de información confidencial.

Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.

Otros requisitos

Residir en Querétaro o zona metropolitana con disponibilidad para trasladarse a Álamos.

Disponibilidad de horario completo.

Ofrecemos

Sueldo base neto mensual competitivo.

Comisiones por meta de gestión y cierre de servicios.

Prestaciones de ley desde el primer día.

Capacitación continua en servicios IMSS e INFONAVIT.

Ambiente cualificado, ético y de crecimiento dentro de una firma legal de prestigio.

Ingreso inmediato.

Indicadores de desempeño

Número de llamadas de prospección realizadas por día/semana.

Número de citas agendadas con asesores legales.

Tasa de conversión de prospectos a servicios cerrados.

Calidad en la atención al cliente en recepción (evaluación interna).

Cumplimiento del protocolo de registro y actualización de base de datos.

Puntualidad y orden en la gestión de correspondencia y agenda.

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Sueldo: A partir de $11,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista, atención al cliente (Santiago de Querétaro)
🏢 Agencia De Reclutamiento
📍 Santiago de Querétaro