Misión del Puesto

Brindar una atención cordial, productivo y oportuna a huéspedes, clientes, proveedores y colaboradores, gestionando su recepción, orientación y canalización, así como las llamadas y actividades administrativas relacionadas con la operación del hotel, contribuyendo a una experiencia de servicio de excelencia y al adecuado funcionamiento de la recepción.

Áreas de Especialización

- Atención al huésped

- Administración Hotelera

- Manejo de sistemas hoteleros

- Manejo de quejas

Conocimientos técnicos

Escolaridad

- Licenciatura en Administración o Hotelería

- Titulado

Paquetes Informáticos

OfficeINNSISTsistema de reservaciones

Idiomas

InglésEspañol

Experiencia

- Atención al cliente 6 MESES

- Recepcionista 1 AÑO

- Asistente administrativo 1 AÑO

Principales funciones del puesto

- Realizar los procesos de check-in y check-out, aplicando los estándares y principios de servicio establecidos por el hotel.

- Integrar y verificar la documentación de llegada y las garantías de pago de los huéspedes.





- Registrar y actualizar correctamente la información de los huéspedes y sus estancias en el sistema.

- Verificar la disponibilidad e inventario de habitaciones e informar oportunamente a las áreas correspondientes.

- Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.

- Proporcionar información sobre los servicios, instalaciones y actividades disponibles en el hotel.

- Cumplir con las políticas, procedimientos y estándares de servicio establecidos por el hotel.

Posición física del trabajo

Hacienda con amplios jardines, salones para eventos, áreas recreativas, granja y viñedo.

Necesidades físicas del puesto

- Permanecer sentado y de pie de forma alternada durante la jornada.

- Uso continuo de equipo de cómputo, teléfono y terminal bancaria.

- Capacidad para manipular documentos y materiales ligeros.

- Desplazamientos frecuentes dentro del hotel.

📌 RECEPCIONISTA FIESTA AMERICANA HACIENDA GALINDO RESORT & SPA, SAN JUAN DEL RIO, QUERÉTARO (Santiago de Querétaro)
🏢 grupoposadp2
📍 Santiago de Querétaro