Estamos en búsqueda de unOperador de CAUcomprometido con la atención y soporte a usuarios, brindando un servicio de calidad a través de medios telefónicos y electrónicos.Será responsable de la recepción, registro y seguimiento de solicitudes de servicio, garantizando una adecuada captura de información y generación de tickets dentro de los tiempos establecidos.RequisitosBachillerato concluido.Experiencia mínima de 1 año en: Service Desk, Call Center, Mesa de Ayuda, Monitoreo de servicios.Conocimientos en: ITIL Foundation (deseable), Gestión de Call Center, Calidad en el servicio, Soporte a usuarios, Equipos de cómputo, informática y redes.Conocimientos en Excel (tablas dinámicas)ImportanteEsta posición NO realiza soporte técnico especializado ni solución de incidencias de TI.
La principal función es recibir llamadas, registrar información,



generar tickets y canalizar los requerimientos a las áreas responsables para su atención.Actividades principalesAtender llamadas telefónicas y correos electrónicos de usuarios autorizados.Registrar correctamente la información proporcionada por el usuario.Generar tickets de incidencia y servicio en tiempo y forma.Dar seguimiento y notificar el estatus de los tickets a los usuarios.Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes.Participar en procesos de mejora continua.Apoyar en la integración y capacitación de personal de nuevo ingreso.OfrecemosHorario laboral: Rolado cada 2 meses (6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y 22:00 a 6:00)Sueldo competitivo.Vales de despensa.Bonos por puntualidad y asistencia.Seguro de vida y gastos funerarios.Prestaciones de ley.Capacitación continua.Posibilidad de desarrollo profesional.Excelente ambiente de trabajo.

📌 Ejecutivo De Atención A Usuarios Y Gestión De Tickets (Xico)
🏢 Consorcio COHRSUR
📍 Xico