Empresa especializada en servicios gestionados de TI busca incorporar a un(a) Técnico(a) de Soporte de TI N1/N2 para atender de forma presencial las operaciones tecnológicas de uno de sus clientes, con base en Polanco y desplazamientos ocasionales a Coacalco.
Buscamos a alguien con 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, con ganas de aprender y crecer: la organización donde se presta el servicio está en posición de formar y guiar a la persona en sus procesos particulares, por lo que es una excelente ocasión de desarrollo profesional.
Responsabilidades
• Atender y resolver incidentes y solicitudes de usuarios en modalidad N1/N2.
• Administrar y dar soporte operativo a Microsoft 365, Intune, equipos Windows y herramientas de colaboración (Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Entra ID).
• Realizar soporte de primer nivel en tecnologías de ciberseguridad (Microsoft Defender XDR, Sentinel): validaciones iniciales, ejecución de procedimientos definidos y recopilación de evidencia.
• Atender problemas de equipos, software, conectividad, impresoras, biométricos y otros dispositivos TIC.
• Identificar y escalar oportunamente los casos que excedan el nivel N1/N2, con diagnóstico y evidencia.
• Dar seguimiento a proveedores tecnológicos cuando corresponda, hasta la resolución o correcta canalización.
• Mantener actualizada la documentación técnica y operativa, inventarios y procedimientos.
• Apoyar en la gestión de vulnerabilidades y aplicación de parches de seguridad (hotfix).
Requisitos




• Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, TI o afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, Microsoft 365 o mesa de servicio.
• Conocimientos de Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune y Windows.
• Conocimientos básicos de redes y nociones de Microsoft Defender XDR, Sentinel y ciberseguridad.
• Capacidad de diagnóstico, troubleshooting, documentación y escalamiento.
• Orientación al servicio, comunicación efectiva y disposición a aprender nuevas tecnologías.
• Certificaciones Microsoft MS-900 o SC-900 son un plus, no obligatorias.
• Disponibilidad para desplazarse ocasionalmente a Coacalco (la base de operación es Polanco).
Ofrecemos
• Contratación directa por nómina con prestaciones de ley.
• Horario fijo de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes (sin fines de semana).
• Estabilidad en un proyecto de largo plazo con un cliente establecido.
• Desarrollo profesional: oportunidad de formación continua y crecimiento técnico dentro de la operación del cliente.
• Respaldo institucional: acompañamiento constante durante todo el proyecto, no solo durante la contratación.
Postulación
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-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
2 años de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 20 y 40 años
Conocimientos: Ciberseguridad, Microsoft 365, Onedrive, Redes informaticas, Administración de sistemas, Mensajería de microsoft, Diagnóstico

📌 Técnico(a) de Soporte de TI/ (Ciudad de México)
🏢 ERITECH
📍 Ciudad de México