Analista Junior de Soporte de Aplicaciones L2
Responsabilidades:
Brindar soporte de primer y segundo nivel a aplicaciones en ambientes productivos.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante ServiceNow .
Monitorear aplicaciones y atender alertas utilizando AppDynamics y StarFleet .
Realizar diagnósticos básicos mediante revisión de logs, procesos y servicios en ambientes Unix/Linux .
Ejecutar consultas SQL para validación de información y apoyo en el diagnóstico de incidentes.
Dar seguimiento a incidentes de acuerdo con prioridades y SLA establecidos.
Escalar incidentes complejos a los equipos especializados de Desarrollo, Infraestructura o Bases de Datos.
Documentar procedimientos, soluciones y errores recurrentes en Confluence .
Apoyar en la elaboración de reportes operativos mediante Reporting Services y herramientas de Office.
Mantener actualizada la documentación relacionada con la operación y soporte de las aplicaciones.

Requisitos:
Carrera técnica,



licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, TI o afín.
1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte de aplicaciones, monitoreo o producción.
Conocimientos básicos de ServiceNow .
Conocimientos básicos de AppDynamics y/o herramientas de monitoreo.
Conocimientos básicos de Unix/Linux : comandos, procesos y revisión de logs.
Conocimientos básicos de SQL .
Manejo de Confluence y herramientas de Microsoft Office.
Deseable conocimiento de StarFleet .
Deseable experiencia con Reporting Services .
Conocimientos básicos de gestión de incidentes y SLA.
Deseable conocimiento de ITIL .
Capacidad de análisis, atención al detalle y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar bajo un esquema operativo de soporte y atención de incidentes.

📌 Application Support (Ciudad de México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Ciudad de México