**WORKBOX busca Coordinador Nacional de Soporte Técnico en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
- Coordinador Nacional de Soporte Técnico | Operación Multisucursal**
**- Ubicación**: Polanco, Ciudad de México (Presencial)
**- Horario**: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
**- Prestaciones**:De ley**+ SGMM
**Proyecto**: Largo plazo (36 meses)
**- Sobre la oportunidad**
Importante grupo del sector **laboratorios médicos** busca incorporar un(a) **Coordinador(a) Nacional de Soporte Técnico** para liderar y centralizar la operación de soporte tecnológico de una red de aproximadamente **20 sucursales a nível nacional**.
La posición será responsable de coordinar un equipo distribuido de aproximadamente **30 a 35 técnicos de soporte técnico**, asegurando continuidad operativa, correcta atención de incidencias, asignación eficiente de recursos y altos níveles de servicio.
Buscamos una persona con experiência coordinando operaciones técnicas remotas, con fuerte capacidad organizativa, comunicación clara y liderazgo operativo.
**- Responsabilidades principales**
- Coordinar la operación nacional de soporte técnico en aproximadamente **20 sucursales**.
- Liderar y dar seguimiento al desempeño de ****** técnicos distribuidos geográficamente**.
- Asignar incidencias, prioridades, coberturas y seguimiento de atención en campo.
- Supervisar atención de fallas relacionadas con:
- Computadoras
- Laptops
- Impresoras
- Equipos de oficina
- Infraestructura tecnológica básica
- Monitorear cumplimiento de **SLA, tiempos de respuesta y resolución**.
- Gestionar escalamientos críticos y asegurar continuidad operativa.
- Consolidar reportes técnicos y generar indicadores de desempeño.
- Ser el punto central de comunicación entre dirección, usuarios internos y equipo técnico nacional.
- Implementar mejoras operativas y fortalecer procesos de soporte.
**- Perfil que buscamos**




**- Experiência**
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- +5 años en soporte técnico, mesa de ayuda, soporte en sitio o field services**:
- **24 años coordinando equipos técnicos distribuidos**:
- Experiência comprobable gestionando operación **multisucursal o multisitio**:
- Deseable experiência en:
- Laboratorios
- Salud
- Retail
- Servicios
- Empresas con operación nacional
**- Formación**
- Ingeniería en Sistemas
- Tecnologías de la Información
- Informática
- Telecomunicaciones
- Carrera afín
**- Conocimientos técnicos**
- Gestión de incidencias y soporte técnico
- Herramientas de ticketing
- Gestión de SLA y KPI
- Coordinación de técnicos en campo
- Hardware y dispositivos de oficina
- Redes básicas
- Reportes operativos
- Excel intermedioavanzado
**- Plus (no indispensables)**
- ITIL
- Power BI
- HubSpot Service Hub
- Power Automate
- Gestión de servicios TI
**- Competencias clave**
- Liderazgo operativo
- Comunicación clara y seguimiento constante
- Organización y priorización
- Manejo de crisis
- Sentido de urgencia
- Capacidad para coordinar sin supervisión directa
- Excelente integración interpersonal y trabajo en equipo
**- Lo que hará exitosa a esta persona**
Este no es un rol de soporte individual.
Buscamos alguien que disfrute **coordinar personas, estructurar operación y hacer que una red nacional funcione de forma ordenada y eficiente desde una oficina central.
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**- Ofrecemos**
- Prestaciones de Ley
- Vales de despensa
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Protegido de Vida
- Proyecto estable y con crecimiento
- Oficinas en Polanco, CDMX
**- Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Desarrollo de Software / Programación
**Habilidades**:
- soporte tecnico
- grente de soporte tecnico

📌 Coordinador Nacional De Soporte Técnico (Xico)
🏢 Workbox
📍 Xico