DESCRIPCIÓN DEL PUESTOCoordinar el cumplimiento de los servicios contratados, asegurar la satisfacción del cliente, dar seguimiento a incidencias, y proponer mejoras u oportunidades de servicio adicional.Actúa como enlace entre el cliente y las áreas operativas y técnicas, asegurando una comunicación clara y eficiente, el cumplimiento de cronogramas y la correcta atención postventa.OBJETIVO DEL PUESTOGestionar de manera integral la relación con clientes a quienes se les ha vendido una póliza de mantenimiento, garantizando el cumplimiento del servicio contratado, la satisfacción del cliente, la administración eficaz de las incidencias y el cumplimiento de los términos establecidos en la póliza.
**FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS**Gestión de cuenta- Ser el punto de contacto principal con el cliente.
- Hay que asegurar que el cliente comprenda los alcances, condiciones y limitaciones del servicio contratado.
- Elaborar y dar seguimiento a cronogramas de servicios preventivos y correctivos.Seguimiento técnico y administrativo- Coordinar con los técnicos y áreas operativas para garantizar la ejecución de los servicios.




- Verificar y revisar los reportes de servicio técnico antes de entregarlos al cliente.
- Canalizar y dar seguimiento a incidencias o requerimientos fuera de contrato (servicios adicionales o emergencias).
Relación con clientes- Mantener contacto frecuente con el cliente para validar níveles de satisfacción y proponer mejoras.
- Generar informes mensuales o trimestrales de desempeño de la póliza.
- Levantar encuestas de satisfacción y coordinar juntas de retroalimentaciónAdministración- Monitorear los vencimientos de pólizas para proponer renovaciones.
- Asegurar la correcta facturación y cobranza con apoyo del área financiera.Soporte técnico-comercial- Detectar oportunidades de ampliación de servicios o ventas cruzadas.
- Brindar asesoría técnica básica al cliente sobre temas relacionados con mantenimiento.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $14,****** - $15,****** al mesBeneficios:- Apoyo para estudios- Opción a contrato fijo- Servicio de comedorPago complementario:- Bono de puntualidadTipo de jornada:- Rotativo- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencialFecha de inicio prevista: 01/07/2025

📌 Ejecutivo De Cuenta (Durango)
🏢 Naxu
📍 Durango