¿Te apasiona la gestión de dispositivos, la automatización y la ciberseguridad en entornos empresariales globales? Buscamos un Senior Endpoint Engineer (Intune) con experiencia en la administración de Windows y macOS, capaz de liderar soluciones innovadoras, resolver desafíos técnicos complejos y contribuir a la evolución de nuestro entorno de trabajo digital.

SOLICITAMOS

Senior Endpoint Engineer (Intune) | Windows, macOS, Security, PowerShell & AI

Responsabilidades Clave

1. Proporcionar soporte técnico de tercer nivel para los dispositivos administrados de la organización, incluidos Windows, macOS, iOS, Android y iPadOS, utilizando Intune e Iru, y resolver incidentes escalados para minimizar las interrupciones del negocio.
2. Diagnosticar y solucionar problemas mediante procedimientos establecidos y herramientas de diagnóstico, documentando posteriormente los hallazgos en la base de conocimiento del equipo y/o mediante artículos de conocimiento que puedan ser aprovechados por niveles de soporte inferiores.
3. Dar soporte a la configuración, despliegue de funcionalidades y pruebas en entornos de desarrollo (tenant de desarrollo), en coordinación con el equipo de TI en general.
4. Mantener registros y documentación precisos de soporte, incluidas notas de resolución de problemas y artículos de la base de conocimiento.
5. Proporcionar orientación y capacitación básica a los usuarios finales para fomentar el uso eficaz de las aplicaciones de software empresarial.
6. Supervisar problemas recurrentes y comentarios de los usuarios, identificando tendencias que puedan indicar problemas más amplios relacionados con sistemas o procesos.
7. Colaborar directamente con otros equipos de TI, como Seguridad de Datos, DEX, Gestión de Riesgos, entre otros, para garantizar que existan políticas y procedimientos adecuados para proteger a Kelly.
8. Actuar como Experto en la Materia (SME) para líderes de negocio y equipos de proyecto, ayudándoles a crear soluciones que atiendan sus necesidades o problemas específicos.
9. Monitorear lanzamientos de actualizaciones, anuncios de nuevas funcionalidades, incorporación de capacidades y elementos del roadmap para identificar cambios que puedan impactar a Kelly.
10. Diseñar y administrar la arquitectura de Intune e Iru, las configuraciones de dispositivos y los despliegues de aplicaciones.
11.



Desarrollar e implementar soluciones únicas para los problemas y escenarios identificados por el negocio.
12. Impulsar la adopción por parte de los usuarios mediante capacitación, documentación e iniciativas de habilitación para la colaboración.

Requisitos Clave (Escolaridad, Experiencia y Habilidades)
1. Más de 3 años de experiencia administrando dispositivos Windows y macOS en entornos empresariales.
2. Experiencia gestionando dispositivos a gran escala en empresas con usuarios distribuidos globalmente mediante soluciones MDM como Intune o Iru.
3. Amplia experiencia en análisis de causa raíz, documentación, resolución de problemas y habilidades analíticas para resolver incidentes técnicos de forma metódica.
4. Experiencia utilizando PowerShell, VBScript y/o scripts por lotes para automatizar acciones o tareas en dispositivos.
5. Experiencia en empaquetado y despliegue de aplicaciones utilizando PowerShell, PSADT, Patch My PC o scripts por lotes.
6. Experiencia con herramientas de soporte remoto y plataformas de gestión de servicios de TI (ITSM) o sistemas de tickets.
7. Experiencia con herramientas EDR como CrowdStrike y Microsoft Defender for Endpoint.
8. Experiencia con herramientas de Acceso de Confianza Cero (ZTA) como Zscaler.
9. Conocimientos prácticos de protocolos y fundamentos de redes.
10. Comprensión de los principios fundamentales de ciberseguridad aplicados al soporte de software.
11. Experiencia o conocimientos sobre conceptos básicos de gestión de actualizaciones mediante anillos (rings) y procedimientos de prueba de parches.
12. Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
13. Capacidad para gestionar el tiempo y múltiples solicitudes de soporte en entornos dinámicos y de ritmo acelerado.
14. Enfoque colaborativo para trabajar con otros miembros de TI y socios de diferentes áreas.
15. Experiencia utilizando herramientas de Inteligencia Artificial para mejorar el trabajo (Copilot, Claude) e integrarlas con otros sistemas (MCP, API).





¿Cómo se Ve el Éxito en Este Puesto?
1. Los incidentes escalados se resuelven correctamente y con un mínimo de reaperturas de tickets.
2. Los usuarios finales se sienten informados y respaldados durante todo el proceso de resolución, no únicamente reciben una solución.
3. Los artículos de la base de conocimiento y las notas de resolución de problemas son lo suficientemente claros para que otros compañeros puedan resolver incidentes similares de manera independiente.
4. Los problemas recurrentes se identifican tempranamente, se determinan y documentan sus causas raíz y se planifican soluciones.
5. Identificar de forma proactiva los cambios necesarios y planificar su implementación.

Una Semana Típica
1. Gestionar una cola de tickets escalados, priorizando según el impacto y la urgencia para el negocio.
2. Trabajar con el personal de proyectos para identificar y priorizar las tareas asignadas al equipo y asegurar el éxito de los proyectos.
3. Documentar problemas nuevos o inusuales para que el equipo pueda reconocerlos y resolverlos más rápidamente en el futuro.
4. Coordinarse con el equipo de TI en general respecto a actualizaciones de software o cambios de configuración que afecten a múltiples usuarios.
5. Brindar orientación informal a compañeros de equipo más nuevos que estén gestionando incidentes de soporte.
6. Realizar pruebas beta de nuevas actualizaciones antes de su liberación general en Windows, macOS, aplicaciones de Office, Microsoft Edge y controladores de dispositivos.
7. Colaborar con el equipo para identificar políticas y configuraciones que deban agregarse, modificarse o eliminarse, así como definir su alcance.
8. Monitorear Wiz para detectar nuevas vulnerabilidades que deban atenderse.
9. Atender consultas del equipo de soporte de Nivel 2 (L2) para ayudarles a fortalecer sus conocimientos y habilidades técnicas.

Compensación y prestaciones
- Salario bruto mensual competitivo de acuerdo con experiencia.
- Prestaciones de ley.
- IMSS.
- Vacaciones conforme a la legislación vigente.
- Prima vacacional del 25%.
- Aguinaldo de 15 días.
- Confiable de vida.

Importante: Favor de indicar tu pretensión económica en salario bruto mensual al postularte.

Horario

- Lunes a viernes de 08:00 a 17:30 horas.
- El horario puede ajustarse de acuerdo con las necesidades de soporte para usuarios en Estados Unidos.

📌 Senior Endpoint Engineer (Intune) | Windows, macOS, Security, PowerShell & AI (Ciudad de México)
🏢 Kelly
📍 Ciudad de México