**TTP, busca tu talento como**
**Ejecutivo de Retenciones Modalidad mixta (Chat y Llamadas)**
**Funciones Principales**
- Atender conversaciones de clientes mediante chat en tiempo real priorizando rapidez, ortografía y resolución efectiva.
- Gestionar llamadas de retención cuando el caso requiera negociación avanzada o validaciones específicas.
- Aplicar protocolos de contención, negociación y recuperación de clientes.
- Detectar necesidades del cliente para ofrecer soluciones alineadas al perfil y motivo de cancelación.
- Reducir transferencias y evitar reincidencias de contacto.
- Documentar correctamente cada interacción en los sistemas internos.
- Mantener tiempos de respuesta eficientes en chat y llamada.
- Utilizar herramientas operativas, manuales interactivos y sistemas de consulta durante la gestión.
- Cumplir métricas operativas y de calidad establecidas por la campaña.
- Identificar oportunidades para migrar interacciones telefónicas hacia atención digital.




**Perfil Requerido**
**Escolaridad**
- Bachillerato concluido
**Experiência**
- Experiência mínima de 6 meses en atención a clientes, retención, cobranza o ventas.
- Preferente experiência en atención vía chat o multicanal.
- Manejo simultáneo de múltiples conversaciones digitales.
**Jornada laboral**
- **Turno**: Vespertino
- **Horario**: 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
- **
- Turno**: Matutino
- **Horario**:9:00 a.m. a 3:00 p.m
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- Duración**: 6 horas diarias
- **Descanso**: Rotativo
**Ofrecemos**
- **Sueldo base**: $9,****** mensuales
- **Bonos por**:
- Contención
- Productividad
- Venta cruzada
- Capacitación pagada
- Oportunidad de crecimiento
- Buen ambiente laboral
**- Zona de trabajo**:
Av.
Simón Bolívar ****, Mitras Centro, ***** Monterrey, N.L.

📌 Ejecutivo Telefónico (Chat Y Llamadas) / Estudiantes (Monterrey)
🏢 Grupo Nach
📍 Monterrey