**Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias**
**Descripción del puesto**
Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.
Buscamos personas con experiência en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiência al cliente.
**¿En qué consiste el puesto?
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Serás responsable de analizar las aclaraciones y solicitudes presentadas por los clientes.
Tu labor consistirá en revisar la información y la evidencia disponible para emitir un dictamen, determinando si el caso es **procedente o improcedente**.
Es importante mencionar que **no se trata de un puesto de atención telefónica**, ya que trabajarás con casos que previamente fueron registrados a través de otros canales.
Es una posición enfocada en el análisis, la revisión de información y la toma de decisiones con base en la evidencia.
**Principales responsabilidades.
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- Atender y dar seguimiento a solicitud de aclaración de operaciones bancarias.
- Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
- Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.




- Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
- Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
- Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.
**Requisitos**
- Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
- Experiência mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
- Experiência en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
- Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
**Ofrecemos**
- Sueldo base mensual bruto: $11,******
- Bono de productividad mensual de hasta $2,000
- Prestaciones de ley desde el primer día: IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional, prima dominical.
- Prestaciones y beneficios adicionales: Seguro de gastos médicos menores, seguro por accidentes, protegido de gastos funerarios, seguro de vida, caja de ahorro, descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantes.
**Horario laboral**
- Turno vespertino: 15:00 a 23:00 horas
- Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.
**Zona de trabajo**
- Relox, Álvaro Obregón, Ciudad de México.
- A pocos minutos del Metrobús Dr. Gálvez.

📌 Ejecutivo De Aclaraciones Bancarias Call Center (Xico)
🏢 Grupo Nach
📍 Xico