Estamos buscando un Service Coordinator con experiencia en entornos de soporte técnico y service desk, capaz de mantener la operación organizada, priorizar solicitudes y asegurar que cada ticket avance dentro de los tiempos establecidos.

La posición combina coordinación de servicios + soporte técnico L1 , por lo que buscamos a alguien que se sienta cómodo trabajando con usuarios, técnicos, tickets, SLAs y herramientas de administración de Microsoft. ¿Qué estarás haciendo?

Monitorear, priorizar y dar seguimiento a tickets y solicitudes de servicio.

Coordinar y asignar técnicos según prioridad y SLA.

Mantener notas, avances y documentación de tickets actualizados.

Preparar reportes básicos de servicio y desempeño.

Brindar soporte L1 en temas como conectividad, MFA, correo y dispositivos.

Realizar tareas básicas en Microsoft 365 Admin Center y Active Directory .

Mantener comunicación constante y cualificado con clientes y equipos internos. Lo que buscamos

~2–4 años de experiencia en Service Coordination, Help Desk, Service Desk u Operations Support dentro de un entorno técnico.





~ Experiencia con herramientas de ticketing/PSA como Autotask, ConnectWise, Halo, ServiceNow o similares.

~ Experiencia con Microsoft 365 Admin Center .

~ Manejo de Active Directory / Windows Domain Controller .

~ Experiencia trabajando con SLAs y ticket-based workflows .

~ Excel y Outlook intermedio.

~ Inglés conversacional y escrito.

~ Excelente organización, atención al detalle, priorización y problem solving. Será un plus si tienes experiencia con:

MSP environments, Autotask PSA, 3CX/VoIP o Azure AI Services . Ofrecemos:

Horario de lunes a viernes, 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Rango de $19,200 a $22,000 MXN mensuales

Prestaciones de ley

American Holidays

Cursos y certificaciones Si tienes experiencia coordinando operaciones de soporte y te gusta mantener los tickets, prioridades y usuarios bajo control mientras continúas involucrándote técnicamente, queremos conocer tu perfil. Postúlate o envíame mensaje directo para conocer más detalles sobre la oportunidad.

📌 Services Manager (Ciudad de México)
🏢 Remote Team Solutions
📍 Ciudad de México