**¿Quiénes somos?
**
En Grupo Sesajal y nuestras unidades de negocio, nutrimos vidas desarrollando soluciones sustentables.
Somos un grupo agroindustrial mexicano con presencia nacional e internacional, comprometido con la innovación, la mejora continua y el desarrollo de talento.
Creemos en un entorno de trabajo respetuoso, colaborativo y con impacto real.
**- Coordinador de Soporte Técnico TI**:
**Modalidad**: Presencial
**OBJETIVO**
Buscamos un **Coordinador de Soporte Técnico TI** que lidere técnicamente la operación de soporte, garantizando la continuidad de los servicios tecnológicos y brindando soluciones de alto impacto para el negocio.
Serás el principal punto de escalación técnica, participando en proyectos de infraestructura, fortaleciendo las capacidades del equipo de soporte e impulsando la mejora continua de los servicios de TI.
**FUNCIONES**
- Actuar como punto de escalación para incidentes técnicos de alta complejidad.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.
- Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos en plataformas Windows y macOS.
- Coordinar y dar seguimiento a incidentes críticos hasta su solución.
- Proporcionar mentoría, acompañamiento y capacitación técnica al equipo de soporte.
- Coordinar la atención de incidentes con proveedores externos cuando sea necesario.
- Participar en la implementación de proyectos de infraestructura y nuevas soluciones tecnológicas.




- Colaborar en actividades de administración y mejora de la infraestructura tecnológica.
- Participar en la implementación de buenas prácticas de ciberseguridad y dar seguimiento a vulnerabilidades operativas.
- Documentar procedimientos, soluciones y mejores prácticas para fortalecer la base de conocimiento.
- Identificar oportunidades de mejora e impulsar iniciativas para optimizar los procesos de soporte.
- Brindar soporte a oficinas y filiales nacionales e internacionales.
- Participar en la atención de contingencias tecnológicas y mantener disponibilidad para incidentes críticos fuera del horario laboral cuando la operación lo requiera.
- Diagnosticar y resolver incidentes avanzados relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, impresión, telefonía y aplicaciones corporativas.
- Apoyar en la implementación de nuevas soluciones tecnológicas y proyectos de infraestructura.
- Participar en la atención de contingencias tecnológicas que afecten la operación del negocio.
- Coordinar esfuerzos técnicos durante incidentes críticos hasta su resolución.
**- Perfil que buscamos**
- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información,



Informática o carrera afín.
- **5-10 de años de experiência** en soporte técnico corporativo y liderando equipos.
- Experiência resolviendo incidentes de alta complejidad y como referente técnico.
- Experiência brindando mentoría o liderazgo técnico.
Conocimientos sólidos en:
- Windows y macOS.
- Microsoft 365.
- Service Desk.
- Herramientas de monitoreo.
- Redes y soporte a infraestructura.
- Certificaciones **ITIL Foundation, Microsoft, Azure o AWS**.
- **Active Directory / Entra ID (Azure AD)**: administración de usuarios, grupos y permisos.
- Disponibilidad para viajar y atender incidentes críticos fuera del horario laboral cuando sea necesario.
- **Intune o Microsoft Endpoint Manager**, si la empresa utiliza Microsoft 365.
- **Herramientas de gestión remota** (AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust, etc.).
Deseable Inglés intermedio
**Competencias**
- Liderazgo técnico.
- Pensamiento analítico.
- Solución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al servicio.
- Trabajo bajo presión.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y enfoque en mejora continua.
**¿Qué ofrecemos?
**
- Participación en proyectos tecnológicos de alto impacto.
- Retos técnicos constantes y oportunidades de crecimiento profesional.
- Ambiente colaborativo y enfocado en la innovación.
- Prestaciones superiores a las de ley.
.
**- UBICACIÓN**:
Zona: Guadalajara, Zona Industrial, Planta 1

📌 Coordinador De Soporte Técnico It (Guadalajara)
🏢 Sesajal S. A. De C. V.
📍 Guadalajara