**Objetivo del puesto**:
Garantizar la operación eficiente del área de recepción del despacho, fungiendo como primer punto de contacto con clientes, visitantes y prospectos, al tiempo que ejecuta estrategias de telemarketing para la captación de nuevos clientes interesados en servicios profesionales ante IMSS e INFONAVIT.
Este puesto es fundamental como enlace entre la imagen del despacho y el crecimiento comercial de la firma.
**Funciones principales — Recepción y Atención al Cliente**
**Recibir y atender a clientes y visitantes de manera presencial, brindando una imagen profesional y cálida del despacho.
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**Atender llamadas telefónicas entrantes y mensajes vía WhatsApp, canalizando oportunamente a los abogados o áreas correspondientes.
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**Llevar el control y seguimiento de la agenda general del despacho, coordinando citas, audiencias y reuniones internas.
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**Recibir, registrar y canalizar documentación física y digital, asegurando su correcta entrega al área responsable.
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**Administrar la correspondencia entrante y saliente, así como la recepción y envío de paquetería.
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**Brindar apoyo administrativo general a la Coordinadora General en las tareas que le sean asignadas.
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**Mantener el área de recepción ordenada, con material de papelería y suministros necesarios.
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**Funciones principales — Telemarketing y Prospección Comercial**
**Realizar llamadas de prospección en frío y seguimiento a la base de datos asignada para ofrecer servicios legales ante IMSS e INFONAVIT.
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**Calificar prospectos y agendar citas con los asesores legales del despacho.
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**Registrar cada interacción, avance y resultado de gestión en el CRM o sistema interno del despacho.
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**Dar seguimiento puntual a prospectos interesados hasta lograr el cierre del servicio o la programación de asesoría.
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**Depurar, segmentar y actualizar la base de datos de clientes prospecto de forma continua.
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**Retroalimentar a la Coordinadora General sobre el desempeño de campañas, objeciones frecuentes y oportunidades de mejora.
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**Alcanzar las metas semanales y mensuales de contacto, agenda y cierre establecidas por la firma.
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**Distribución estimada del tiempo**
**Función**
**Porcentaje**
Recepción y atención al cliente
40%
Telemarketing y prospección comercial
50%
Apoyo administrativo general
10%
**Requisitos del puesto**
**Escolaridad**
**Preparatoria terminada (indispensable).
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**Deseable: estudios en Mercadotecnia, Administración, Comunicación, Derecho o carreras afines.
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**Experiência**
**Mínimo 1 año en atención al cliente presencial y/o telefónica.
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**Experiência comprobable en ventas por teléfono (telemarketing), idealmente en servicios financieros, afore, seguros o similares.
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**Deseable: conocimiento o experiência previa en trámites ante IMSS e INFONAVIT.
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**Habilidades técnicas**
**Manejo de base de datos: segmentación, depuración, actualización y seguimiento.
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**Paquetería Office (Word, Excel) a nível intermedio.
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**Manejo de CRM o sistemas internos de registro (deseable).
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**Habilidades y competencias personales**
**Excelente comunicación verbal y escrita.
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**Capacidad de persuasión, manejo de objeciones y cierre de ventas.
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**Orientación a metas y resultados.
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**Organización, orden y atención al detalle.
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**Presentación personal impecable y trato amable.
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**Discreción y manejo de información confidencial.
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**Proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma.
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**Otros requisitos**
**Residir en Querétaro o zona metropolitana con disponibilidad para trasladarse a Álamos.
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**Disponibilidad de horario completo.
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**Ofrecemos**
**Sueldo base neto mensual competitivo.
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**Comisiones por meta de gestión y cierre de servicios.
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**Prestaciones de ley desde el primer día.
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**Capacitación continua en servicios IMSS e INFONAVIT.
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**Ambiente profesional, ético y de crecimiento dentro de una firma legal de prestigio.
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**Ingreso inmediato.
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**Indicadores de desempeño**
**Número de llamadas de prospección realizadas por día/semana.
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**Número de citas agendadas con asesores legales.
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**Tasa de conversión de prospectos a servicios cerrados.
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**Calidad en la atención al cliente en recepción (evaluación interna).
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**Cumplimiento del protocolo de registro y actualización de base de datos.
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**Puntualidad y orden en la gestión de correspondencia y agenda.
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**SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS MANDA TU CV ACTUALIZADO POR ESTE MEDIO**
Sueldo: A partir de $11,****** al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista, Atención Al Cliente (Santiago de Querétaro)
🏢 Agencia De Reclutamiento
📍 Santiago de Querétaro