Job Description:

Será responsable de garantizar una experiencia impecable y consistente para el huésped, anticipándose a sus necesidades y cuidando cada detalle de la operación. Deberá liderar al equipo con una visión orientada a la excelencia, desarrollando talento y asegurando el cumplimiento de los estándares de la marca, auditorías de calidad y filosofía de servicio del hotel.

Responsibilities:

- Garantizar que habitaciones, suites y áreas públicas cumplan consistentemente con los estándares de lujo establecidos por el hotel y la marca.
- Supervisar personalmente la calidad y presentación de habitaciones, poniendo especial atención en los detalles que impactan la experiencia del huésped.
- Promover una cultura de servicio genuino, anticipación de necesidades y atención personalizada.
- Asegurar que las preferencias y solicitudes especiales de los huéspedes sean comunicadas y atendidas oportunamente.




- Dar seguimiento inmediato a comentarios, solicitudes y oportunidades de recuperación de servicio relacionadas con Ama de Llaves.
- Trabajar de manera cercana con Guest Relations, Front Office y otros departamentos para crear experiencias memorables y personalizadas.
- Asegurar que los estándares de presentación, amenities, blancos, mobiliario, iluminación, aromas y elementos decorativos sean impecables.

Qualifications:

- Operaciones de habitaciones de alta ocupación.
- Liderazgo de equipos numerosos.
- Estándares de hoteles de lujo.
- Auditorías de calidad y servicio.
- Manejo de huéspedes VIP.
- Control de costos y presupuesto.
- Manejo de inventarios.
- Desarrollo y capacitación de equipos.
- Gestión de productividad y KPIs.

📌 Housekeeping Mgr (México)
🏢 Hilton
📍 México