Tech Mahindra está buscando agentes Telefónicos de servicio al cliente con experiencia en call center para una de las empresas de telecomunicaciones más grandes de EE UU.Agente Bilingüe de Service Desk (IT) / Agente de soporte Tecnico nivel 1Experiencia mínima de 1 año en call center comprobable en Service Desk; conocimientos en: VPN, Switch, Router, Outlook, Active Directory, Servidores, instalación de equipos de computo y seguimiento de visitas técnicas.Experiencia en Tech Support, levantamiento de ticket, seguimientos de manuales.Estabilidad laboralManejo de officeNivel de inglés avanzado B2Bachillerato terminado (Con certificado)Actividades:Diagnosticar y resolver problemas de internet, Wi-Fi, voz y conectividad de forma remota.Guiar a los clientes en los pasos para la resolución de problemas y brindar soporte técnico claro.Analizar el rendimiento del módem,



el router y los equipos de red para identificar las causas raíz.Utilizar herramientas y flujos de trabajo internos para resolver problemas en el primer contacto siempre que sea posible.Determinar si los problemas están relacionados con el equipo del cliente o con la red.Minimizar los envíos innecesarios de técnicos mediante una resolución de problemas remota eficaz.Informar a los clientes sobre las soluciones de conectividad disponibles y las mejoras del servicio.Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente mediante una comunicación competente y la resolución de problemas.Vacante:Lunes a viernes, dos descansos a la semana.
Ventana de servicio de 8:00 am a 20:00 pm (dentro de ese intervalo de horas solo se cubren 8 hrs de trabajo).
Disponibilidad de horario: Por semana se laboran 5 días y 2 se descansan.Zona de trabajo: Ciudad de México AzcapotzalcoOfrecemos:Sueldo promedio mensual de $20,000 (Rate por hora $119)Pago QuincenalPrestaciones de leyPrestaciones superioresSeguro de gastos médicos mayoresSeguro de gastos medicos menoresSeguro de vida, dental y visualEstabilidad laboral#J-*****-Ljbffr

📌 It Servicedesk Agent / Technical Support Specialist (Xico)
🏢 Tech Mahindra De Mexico, S. De R. L. De C. V.
📍 Xico