Analista de SeguimientoEn FLEKK estamos buscando talento para integrarse a nuestro equipo de Servicio al Cliente, donde tendrás un papel clave en el seguimiento de servicios, atención a clientes y resolución de incidencias.Zona de trabajoVictoria de las DemocraciasSueldo$13,000 mensuales brutosBonoHasta $4,000 mensuales brutosPrestacionesDe ley y superioresSeguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM)Protegido de Vida30 días de aguinaldoPrestaciones de ley y superioresObjetivo del puestoAsegurar la atención y seguimiento oportuno de los servicios asignados, manteniendo una gestión proactiva con clientes, sucursales y áreas involucradas para prevenir y resolver incidencias, disminuir quejas y contribuir a la satisfacción de nuestros socios comerciales.Principales actividadesDar seguimiento oportuno a los servicios asignados.Mantener comunicación con clientes y sucursales para asegurar la conclusión de los servicios en tiempo y forma.Monitorear el avance de los servicios e identificar posibles incidencias.Gestionar casos con riesgo de demora, cancelación o incumplimiento.Coordinar acciones con las áreas involucradas para resolver incidencias.Atender y dar seguimiento a quejas e inconformidades de clientes y aseguradoras.Identificar causas raíz y promover soluciones oportunas.Registrar y actualizar la información de seguimiento en los sistemas y herramientas de la organización.Contribuir al cumplimiento de indicadores relacionados con conservación de ventas, disminución de reasignaciones y satisfacción del cliente.RequisitosEscolaridad: Licenciatura en Económico-Administrativa o carrera afín.
Titulado deseable.Experiencia: Mínimo 1 año en puestos como:Ejecutivo de Atención al Cliente.Analista de Servicio al Cliente.Experiencia en seguimiento y atención de servicios al cliente.Experiencia en gestión y resolución de incidencias operativas.Experiencia en atención de inconformidades.Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y cumplir tiempos de atención.Experiencia en prevención de cancelaciones o reasignaciones de servicios.Conocimientos y habilidadesManejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint.Manejo de CRM.Herramientas de comunicación digital como Outlook, Microsoft Teams y Zoom.Conocimiento y uso de herramientas de IA.Comunicación efectiva.Organización y seguimiento.Resolución de problemas.Trabajo bajo presión y manejo de múltiples actividades.
¿Qué buscamos en ti?
Una persona organizada, proactiva y orientada a resultados, con facilidad para dar seguimiento a diferentes casos, comunicarse con clientes y áreas internas, identificar problemas y coordinar soluciones.Si tienes experiencia en servicio al cliente, seguimiento de casos e incidencias operativas, queremos conocerte!
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📌 Analista De Seguimiento (Xico)
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