**Descripción del puesto**
Empresa de tecnología en etapa de crecimiento, especializada en servicios administrados de TI y soluciones empresariales, busca integrar a su equipo un **Especialista en TI Nível 2 Bilingüe** para su operación en Playa del Carmen.
La posición está diseñada para un profesional que se sienta cómodo trabajando en entornos ágiles, con estructura en desarrollo y alto nível de participación.
El rol combina soporte técnico avanzado, administración de infraestructura y colaboración directa en la definición de procesos y estándares operativos.
**Responsabilidades principales**
**Soporte técnico Nível 1 y Nível 2**
- Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con hardware, software, sistemas operativos, redes y servidores.
- Gestión, seguimiento y cierre de tickets conforme a procesos internos.
- Implementación de soluciones correctivas y preventivas.
- Documentación técnica de procedimientos, configuraciones y soluciones.
- Coordinación con proveedores externos y terceros especializados.
**Administración de infraestructura de TI**
- Administración de plataformas Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory y Exchange.
- Gestión de entornos virtualizados VMware y Hyper V.
- Configuración y soporte de redes empresariales incluyendo DNS, DHCP, VLAN, firewalls, routers y switches.
- Administración de servidores Windows y Linux, tanto físicos como virtuales.
- Automatización de tareas mediante scripting en PowerShell y Python.
- Capacitación técnica a usuarios internos y clientes.
**Comunicación y atención al usuario**
- Atención bilingüe en inglés y español por teléfono, correo electrónico y herramientas de soporte.
- Comunicación clara, profesional y orientada a la solución.
- Enfoque en calidad de servicio y satisfacción del usuario.




**Colaboración y crecimiento**
- Participación en la mejora continua de la infraestructura tecnológica.
- Evaluación y recomendación de herramientas y soluciones de TI.
- Apoyo en proyectos de expansión operativa y tecnológica en la región.
- Colaboración cercana con liderazgo para priorizar iniciativas técnicas.
**Requisitos**
- Ingeniería en Sistemas, Informática, carrera afín, o experiência equivalente.
- Mínimo cinco años de experiência en tecnologías de la información.
- Al menos dos años de experiência en soporte técnico Nível 2.
- Experiência comprobable en resolución de incidencias complejas.
- Dominio de las plataformas y tecnologías mencionadas.
- Inglés avanzado, nível 95 por ciento o superior.
- Capacidad para trabajar con autonomía, criterio técnico y sentido de responsabilidad.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Licencia de conducir vigente.
- Disponibilidad para trabajo presencial en Playa del Carmen.
**Condiciones laborales**
- Jornada completa conforme a la Ley Federal del Trabajo, hasta un máximo de 48 horas semanales.
- Horario base de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m.
CST.
- Jornada ordinaria los sábados, con horario previamente definido y dentro del límite legal semanal.
- Disponibilidad para atender incidencias fuera del horario regular conforme a políticas internas y legislación aplicable.




- Capacidad para realizar actividades físicas ocasionales relacionadas con la operación.
**Perfil ideal**
- Interés por trabajar en empresas en crecimiento.
- Capacidad para adaptarse a procesos en evolución.
- Mentalidad práctica y orientada a soluciones.
- Disposición para proponer mejoras y asumir responsabilidades.
**Requisitos deseables**
- Conocimientos en WordPress, PHP o JavaScript.
- Certificaciones técnicas como Network Plus, Security Plus u otras relacionadas.
- Experiência en entornos ágiles o equipos pequeños.
**Ofrecemos**
- Salario bruto mensual competitivo acorde a experiência.
- Pago quincenal vía nómina.
- Contrato directo con la empresa.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidades reales de crecimiento profesional.
- Ambiente de trabajo colaborativo y flexible.
- Participación en proyectos tecnológicos relevantes.
- Capacitación continua.
**Esta posición es idóneo para profesionales que buscan estabilidad laboral combinada con la oportunidad de crecer y desarrollarse dentro de una empresa en expansión.
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Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba
Duración del contrato: 3 meses
Sueldo: $25,****** - $35,****** al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Opción a contrato indefinido
Puede trasladarse/mudarse:
- *****, Playa del Sol, QRoo.
: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiência tienes administrando Microsoft 365?
Indica ejemplos concretos de las principales actividades administrativas que has realizado dentro de la plataforma.
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés Avanzado (95%) (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista En Ti Nivel 2 Bilingüe (Chiapas)
🏢 SWATware S.A. de
📍 Chiapas