Propósito del puesto

Buscamos un Analista de DISCADO. Será responsable de maximizar la eficiencia operativa mediante el análisis de bases de datos, la gestión precisa del Roster (HC) y la optimización constante de las estrategias de marcación.

Requisitos Técnicos

- Escolaridad: Licenciatura (trunca o concluida) en áreas administrativas, ingeniería o afines.
- Experiencia: Mínima de 1 año comprobable en gestión de WFM/DISCADO en centros de contacto.
- Dominio técnico:
- SQL (Nivel intermedio/avanzado): Capacidad para realizar consultas, extracción y depuración de datos para análisis de negocio.
- Excel: Nivel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas lógicas, macros deseables).
- Herramientas de gestión y monitoreo: Experiencia comprobable en plataformas como Genesys, NICE IEX, Hermes o Wolkvox.

- Competencias clave:

- Conocimientos básicos en la planeación y programación de horarios (horarios, breaks, lunches y vacaciones).
- Análisis de indicadores (KPIs): Dominio en la interpretación y mejora de SLA, Ocupación, Contact Rate, Conversion Rate y AHT.
- Estrategias de marcación: Diseño, implementación y optimización de campañas Outbound.

Funciones Principales

- Análisis de datos:



Ejecutar reportes periódicos y ad-hoc mediante SQL y Excel para identificar desviaciones en el desempeño operativo.
- Administración y control del Headcount y sus jerarquías, asegurando una correcta distribución de turnos y niveles operativos.
- Apoyo en la elaboración de cronogramas operativos básicos y ajuste de pronósticos de personal según la demanda.
- Definir y ajustar estrategias de marcación en tiempo real para maximizar la tasa de contacto y la conversión.
- Monitoreo activo de auxiliares, niveles de servicio (SLA) y ocupación, implementando planes de acción inmediatos ante variaciones de flujo.

Ofrecemos

- Sueldo: $15,000 brutos mensuales, prestaciones de ley desde el primer día.
- Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm y sábado de 8:00 am a 2:00 pm.
- Desarrollo profesional y crecimiento dentro de la estructura de Workforce Management.
- Integración a un equipo ágil, colaborativo y con enfoque en resultados en una de las mejores zonas corporativas (Parque Toreo).

Como empresa socialmente responsable e inclusiva, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia, y no exigimos certificados médicos relacionados con embarazo o VIH.

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📌 Analista de Workforce Management (WFM) / Discador (Naucalpan de Juárez)
🏢 Konecta México
📍 Naucalpan de Juárez