¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti.

Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.

Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la posibilidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.

Home Services Support N-2

Responsabilidades:

- Atender llamadas de clientes que reporten inconvenientes con los servicios de Internet, Cable TV y Telefonía Residencial.
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad, señal de cable, funcionamiento de dispositivos y otros aspectos relacionados con los servicios.
- Proporcionar asistencia técnica de primer nivel, escalando casos complejos a equipos especializados si es necesario.
- Realizar seguimiento a casos abiertos para asegurar la resolución de los problemas en tiempo y forma.
- Mantener registros detallados de las incidencias, soluciones aplicadas y comunicaciones con los clientes en el sistema de gestión de la empresa.
- Ofrecer recomendaciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente con los servicios.




- Garantizar la satisfacción del cliente mediante un trato profesional y resolución efectiva de los inconvenientes.

Requisitos:

- Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico telefónico (deseable en servicios de telecomunicaciones).
- Conocimiento básico de sistemas de Internet, Cable TV y telefonía residencial.
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y eficaz.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal, paciencia y empatía.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples casos simultáneamente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

#J-18808-Ljbffr

📌 Home Services Support (Irapuato)
🏢 Millicom (Tigo)
📍 Irapuato