DESCRIPCIÓN DE PUESTO
REQUERIMIENTOS
- Sexo: Indistinto.
- Edad: 25 a 45 años.
- Experiência: Mínima de 1 año.
- Idioma: Inglés conversacional.
- Disponibilidad de horarios.
- Normas: Apego a normas de higiene.
- Cualidad principal: Pasión por la hospitalidad.
CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES ESPECIALES
- Reservaciones y gestión de mesas.
- Sistemas de punto de venta y manejo de terminales bancarias.
- Manejo de dispositivos electrónicos.
- Protocolo de servicio y etiqueta.
- Conocimiento básico de alimentos y bebidas.
- Comunicación efectiva.
- Actitud positiva y hospitalaria.
- Atención a los detalles.
- Capacidad de adaptación.
- Disposición para aprender.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
- Realizar y manejar toda reservación de una manera eficiente para maximizar el flujo de huéspedes en los centros de consumo.
Iniciando con la asignación previa de mesas acorde a las reservaciones.
- Asistir en la operación y servicio si se le es solicitado, aplicando siempre el protocolo de servicio y etiqueta establecidos.
- Operar sistemas de punto de venta, manejo de terminales bancarias y dispositivos electrónicos con precisión cuando la operación lo requiera.
- Manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortés y eficientemente, reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento.
- Establecer una relación armoniosa con los huéspedes y ser capaz de reconocer al huésped por su apellido después del segundo día de su estancia.
- Mantener un registro de preferencias, fechas importantes, etc. de huéspedes repetitivos,



demostrando una alta atención a los detalles.
- Estar totalmente de acuerdo en rotar a cualquier centro de consumo o departamento que el hotel designe en cualquier horario, mostrando capacidad de adaptación.
- Total conocimiento de las bebidas y alimentos ofrecidos en todos los centros de consumo.
- Realizar un check-list de apertura y otro para el cierre del centro de consumo.
- Revisar y mantener actualizados los libros de reservaciones para comida y cena.
- Asistir a las reuniones mensuales de su departamento y cualquier otra a la que sea requerida, con disposición para aprender.
- Asegurar una comunicación efectiva con la cocina, meseros y el personal de supervisión para ofrecer un servicio competente y sin errores.
- Asegurarse de tener una imagen profesional, así como una actitud positiva y hospitalaria en todo momento, manteniendo una higiene personal intachable.
- Mantener una buena relación de trabajo con colaboradores del centro de consumo así como con los de otros departamentos.
- Presentarse a trabajar puntualmente y con su uniforme completo y limpio.
- Llevar un control estricto de todas las mesas durante el servicio, incluyendo apellido, habitación y número de mesa.
- Ejecuta tareas adicionales a las indicadas en esta descripción de trabajo y que son dictadas por sus jefes inmediatos, relacionadas con su departamento.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $9,****** al mes
Beneficios:
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Pregunta(s) de postulación:
- ¿A cuánto tiempo vives del hotel?
Experiência:
- Hostess: 1 año (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Hostess (Veracruz)
🏢 Banyan Tree Puebla
📍 Veracruz